首页> 中文会议>辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会 >大数据应用于呼叫中心管理的思考与研究

大数据应用于呼叫中心管理的思考与研究

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

互联网行业发展风起云涌,"大数据"炙手可热,对处于初始阶段的大数据而言,很多企业都不会错失机会.数据,作为企业重要战略资源,已经不同程度地渗透到每个行业领域和部门,其深度应用不仅有助于企业管理,还有利于推动行业创新.本文以大数据管理思维为抓手,通过各项数据横纵组合、关联性思考及关系管理等,创新管理方式,例举了大数据应用于呼叫中心人员、团队及接通预测管理,为管理中的瓶颈与难题提供有效出口,使其更具有科学性、高效性及适用性.

著录项

来源
《辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会》|2016年|71-78|共8页
会议地点沈阳
作者
林琳;
展开▼
作者单位

辽宁省通信学会;

展开▼
会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业组织和管理;
关键词
呼叫中心管理; 大数据技术; 运营效率; 绩效指标;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 呼叫中心管理系列文章（一）——呼叫中心应用规划中的几个战略问题 [J] . 张劲 . CTI世界：计算机与电信集成世界 . 2001,第011期
2. 智能云呼叫中心管理系统设计与实现 [J] . 崔岩 ,林春杰 ,贾世杰 . 现代信息科技 . 2021,第014期
3. 互联网众筹思维与呼叫中心管理 [J] . 刘静 . 中国电信业 . 2016,第006期
4. 呼叫中心管理系统分析 [J] . 王燕 . 科技创新与应用 . 2015,第016期
5. 关于"呼叫中心管理实务"实践教学培养学生职业能力的探索 [J] . 金芝英 . 长沙通信职业技术学院学报 . 2011,第001期
6. 大数据时代的数据中心管理 [C] . 冯志鹏 . 中国电机工程学会2012电力行业信息化年会 . 2012
7. 营口供电公司呼叫中心管理平台的设计与实现 [A] . 王志宏 . 2020

大数据应用于呼叫中心管理的思考与研究

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅