互联网众筹思维与呼叫中心管理

刘静

首页> 中文期刊> 《中国电信业》 >互联网众筹思维与呼叫中心管理

互联网众筹思维与呼叫中心管理

开具论文收录证明 >>

期刊封面封底目录下载 >>

文献代查 >>

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

互联网时代,企业内部环境变化明显,热线作为与客户接触最频繁的窗口,运营规模和运营难度逐年加大,热线一方面要应对＂营销与服务平衡矛盾＂、＂复杂问题多又难解决＂、＂人员效率遇瓶颈＂等运营问题;另一方面,＂85后＂、＂90后＂员工跳出了＂服从＂的思维定势, 他们可以挑战权威,权利意识、参与意识、个体意识、创新意识较强,传统呼叫中心流程化、标准化以及行政命令式的管理方式不再适用这一群体,需要创新思维去改善。

著录项

来源
《中国电信业》 |2016年第6期|68-71|共4页
作者
刘静;
展开▼
作者单位

中国移动安徽公司;

展开▼
原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类
关键词

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 呼叫中心管理系列文章（一）——呼叫中心应用规划中的几个战略问题 [J] . 张劲 . CTI世界：计算机与电信集成世界 . 2001,第011期
2. 智能云呼叫中心管理系统设计与实现 [J] . 崔岩 ,林春杰 ,贾世杰 . 现代信息科技 . 2021,第014期
3. 呼叫中心管理系统分析 [J] . 王燕 . 科技创新与应用 . 2015,第016期
4. 关于"呼叫中心管理实务"实践教学培养学生职业能力的探索 [J] . 金芝英 . 长沙通信职业技术学院学报 . 2011,第001期
5. 基于ITIL理念的信息科呼叫中心管理系统在三级甲等专科医院的应用 [J] . 孙瑜 ,冯迟 . 信息安全与技术 . 2011,第002期
6. 大数据应用于呼叫中心管理的思考与研究 [C] . 林琳 . 辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会 . 2016
7. 营口供电公司呼叫中心管理平台的设计与实现 [A] . 王志宏 . 2020

互联网众筹思维与呼叫中心管理

摘要

著录项

相似文献

相关主题

期刊订阅