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B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——基于感知服务质量的中介效应

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论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2C环境下,消费者对于快递服务品牌的满意度问题.根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,通过Amos软件构建SEM进行分析后得出:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应.

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来源
《2013年JMS第十届中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2013年|1-17|共17页
会议地点北京
作者
HE liu; 何浏; XU Wei; 徐伟; LIU Lian-hui; 刘联辉; XIAO Chun; 肖纯;
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作者单位

营销科学学报编辑部;

清华大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类物资企业经营与管理;
关键词
快递服务业; 电子商务; 品牌价值; 服务质量;

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B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——基于感知服务质量的中介效应

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