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江西省统一预约挂号系统运行绩效分析

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目的:了解全省统一预约挂号系统的知晓情况、服务情况和运行效果,为制订预约挂号工作政策提供依据.rn 方法:抽样电话问卷调查、系统接入医院普查等方式,综合国家卫生统计网络直报系统数据、预约挂号系统统计数据、呼叫中心系统统计数据等,从群众对预约挂号的感知程度、预约服务、电话受理服务等方面进行分析.rn 结论:江西省统一预约挂号系统为群众看病就医带来新的便利,69.5％的群众每次都能约到想要的医院或者专家,65.75％的群众对预约挂号服务满意,但是"12320"呼叫中心服务能力有效,平均有24.79％呼入放弃率,医院预约服务单一,预约量较少,只占接入医院门诊量的0.46％.rn 讨论与建议:提升12320呼叫中心服务能力,深化预约挂号的服务内涵,提升预约病人的参与程度,加强接入医院的动态监管,引导第三方机构的适度参与.

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来源
《2013中国卫生信息技术交流大会暨宁波智慧健康高层论坛》|2013年|197-200|共4页
会议地点宁波
作者
赖国文; 金忠林; 章承锋;
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作者单位

中国卫生信息学会;

《中国卫生信息管理杂志》社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类业务管理;
关键词
医院管理; 预约挂号系统; 运行绩效; 服务能力;

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