首页> 中文会议>2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 >服务补救评价的顾客差异:自我调整导向的作用

服务补救评价的顾客差异:自我调整导向的作用

页面导航

摘要
著录项
相似文献
相关主题

摘要

本论文重点研究顾客"自我调整导向"对服务补救评价的影响.论文包括两个研究,选取餐馆和航空两个服务行业,采用实验方法考查顾客的自我调整导向与补救努力的交互作用如何影响顾客感知的补救效果和补救满意.研究发现当补救努力与顾客的自我调整导向一致时,顾客的感知补救效果更高,对补救也更满意.

著录项

来源
《2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛》|2007年|500-515|共16页
会议地点上海
作者
Ke Chen; 陈可; Rungting Tu; 涂荣庭; Ping Tu; 涂平;
展开▼
作者单位

营销科学学报编辑部;

展开▼
会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类服务业;
关键词
服务行业; 顾客满意度; 自我调整; 导向作用; 评价方法;

相似文献

中文文献
外文文献
专利

1. 基于顾客自我调整导向的差异化服务补救策略研究 [J] . 陈可 ,涂荣庭 . 南开管理评论 . 2008,第004期
2. 服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究 [J] . 陈国平 ,边二宝 ,李呈娇 . 旅游学刊 . 2012,第008期
3. 顾客欺凌对销售人员工作退缩行为的影响:核心自我评价和情绪耗竭的中介作用 [J] . 潘丽婷 ,赵红斌 ,袁荣 . 心理技术与应用 . 2020,第010期
4. 管理者核心自我评价对下属组织公民行为的影响:道德式领导和集体主义导向的作用 [J] . 王震 ,孙健敏 ,张瑞娟 . 心理学报 . 2012,第9期
5. 核心自我评价与个体创新行为:集体主义导向的调节作用 [J] . 孙健敏 ,王震 ,胡倩 . 商业经济与管理 . 2011,第004期
6. 服务补救中顾客情绪对顾客满意之影响的实证研究 [C] . 郑丹 . 2009JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛 . 2009
7. 电商服务补救质量对顾客重购意愿的影响——服务补救期望的调节作用 [A] . 唐丽娟 . 2015

获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

客服微信
服务号