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基于客户满意度的薪酬体系研究

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通过对当前的不同薪酬体系的对比,分析了当前主流的薪酬体系存在的问题,针对当前薪酬体系与客户需求和客户满意度联系微弱的问题,提出了基于行为客户满意度的薪酬体系设计方案,通过重新定义基本工资目的和改善业绩评估方式,采取多种强化手段加强了薪酬体系与客户需求和客户满意度的联系,确保与企业的战略目标和价值观相一致。基于客户满意度的薪酬体系提高了薪酬计划与客户需求和公司战略目标的一致性，能促进员工以企业的长期发展为目标产生高绩效的行动，使企业在后金融危机时代能有效提升核心竞争力。基于客户满意度的薪酬体制实质是以客户为中心的资金回报体系，是组织能有效的长期激励员工成长成功的制度，是企业在人力资源管理方面取得双赢的基石。

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来源
《2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议》|2011年|1981-1983|共3页
会议地点北京
作者
Hong LIU; 刘宏; Jin DU; 杜金;
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作者单位

美国科研出版社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类人事管理;
关键词
企业经营; 人力资源; 绩效管理; 薪酬体系; 客户满意度;

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