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基于PDM的客户服务管理信息系统的设计与实现

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当今企业竞争激烈,企业要想生存发展,就必须和客户建立起良好关系;如何充分利用计算机管理信息系统的优势,来增强客户服务满意度、提高企业的客户保持率,已成为企业关注的重点.本文作者在对公司客户服务管理基本流程研究的基础上,利用企业现有PDM系统的软硬件环境,对客户服务管理信息系统的设计与应用进行研究并自主开发,为企业减少了硬件投资成本、节约了开发成本,同时又实现了管理效应.本文结合改装车辆行业,分析了该系统的体系结构和功能模型,并阐述该系统的主要特色和解决的关键问题,对已实施PDM项目的单位有借鉴意义.

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来源
《第二届国防科技工业信息化推进大会》|2012年|584-587|共4页
会议地点广东江门
作者
施海云;
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作者单位

国家国防科技工业局;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类企业现代化管理;
关键词
现代企业; 客户服务管理信息系统; 软件设计; 功能模块;

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