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门诊服务标准化模式的建立和推广

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为了提升门诊优质护理服务质量和门诊病人满意度,建立门诊服务标准化模式,创建专科特色,打造服务品牌,从而提升门诊综合满意度.根据门诊各岗位职责及专业特点建立标准的仪表、体态表达与服务用语,做到规范仪表、规范形体语言、规范职业用语达到具有医学职业的特点.通过护理礼仪,具备良好的专业素质服务,使门诊真正做到主动服务、热情服务、微笑服务,提高护理服务质量.

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来源
《第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会》|2016年|87-89|共3页
会议地点西安
作者
高丽冰;
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作者单位

第四军医大学;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类护理一般技术;
关键词
门诊管理; 护理服务; 标准化模式; 病人满意度;

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