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指尖上的微笑——东南沿海某电力公司微信服务

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2010年,胡锦涛总书记莅临东南沿海某电力公司慰问95598热线客服,提出"让声音微笑起来"的服务理念.4年后,该省95598热线上收总部,11名热线客服姑娘组建"网络服务组",将服务延伸到电话线之外,依托微信服务平台受理客户诉求.她们牢记嘱托,坚信"声音可以微笑,指尖敲击的文字也可以".自助、留言、人工在线的全方位服务结合咨询、查询、业务办理的一站式服务，该团队构建了“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系，为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务，全面提升供电普遍服务水平和客户满意度。

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来源
《福建省电机工程学会2017年学术年会》|2017年|291-294|共4页
会议地点厦门
作者
曾雅雯;
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作者单位

福建省电机工程学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.61;F425.14;
关键词
电力企业; 公众平台; 服务体系; 客户满意度;

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