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基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用

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大营销体系建设的目标是以客户和市场为中心,逐步形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制.文章通过对生产管理系统、呼叫中心、短信平台、低压电力作业综合管理等多个系统进行有效融合,建立了电力智能主动服务系统,优化了业务管控流程,提升了对用电客户的服务水平,实现由“被动服务”到“主动服务”模式的转变,为“三集五大”大营销体系在县级电力公司的深化应用提供了技术手段.

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来源
《中国电机工程学会2012电力行业信息化年会》|2012年|330-332|共3页
会议地点北京
作者
张海春; 王晓飞; 费俊杰; 郑学明; 廖勤武;
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作者单位

中国电机工程学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类 F426.61;F425.14;
关键词
电力企业; 营销管理; 智能服务系统; 流程优化;

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