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江汉大学附属医院住院患者满意度调查研究

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随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化，提高满意度已涉及到工作效率、服务质量、环境美化、对病人个人需要的及时反应等多方面因素。为了提升医院的服务品牌，在深化医疗机构改革中，为促使医院职工工更好地为人民健康服务，结合医院实际情况，对提升医疗服务水平、提高患者满意度提出4点建议：加强职工职业道德教育和医患沟通培训，变被动服务为主动服务，使人性化服务成为每个人的自觉行为；注重新职工岗前培训，新职工从一名学生成为一名医务工作者，是人生道路的一个重要转折、一个崭新起点，通过培训树立全心全意为病人服务的思想，帮助他们走好人生的关键一步；提高管理者的管理水平和人文素养，医院应通过短训班、院内培训、外出参观、进修、自学等形式对中层干部进行培训，培养中层管理者的服务意识、危机意识、竞争意识，特别是要更新知识、更新观念；建立科学合理的考核评估体系，对服务质量进行客观评估、过程监督是提高医疗服务水平的主要途径。

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来源
《中南六省区和港澳地区医院院长高峰论坛》|2012年|279-282|共4页
会议地点海口
作者
王小蓓;
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作者单位

广东省医院协会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类组织与管理;
关键词
医院管理; 患者满意度; 职业道德; 岗前培训; 人文素养; 考核模式;

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