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大型超市顾客满意度测评分析——卜蜂莲花

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本文在已有研究基础上,结合专家咨询和顾客访谈,建立了顾客满意度评价指标体系,并对北京卜蜂莲花超市顾客满意度进行测评分析,测评结果发现,顾客对该超市整体表示满意,但在商品价格、生鲜产品质量、知名品牌种类等几方面还有待进一步加强.文中对超市总体满意度测评采用了直接调查和指标综合评价两种方式,测评结果一致.说明本文满意度测评指标体系选取以及指标权重的确定科学合理,测评结果真实可靠.

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来源
《第八届中国科技政策与管理学术年会》|2012年|1-7|共7页
会议地点广州
作者
YeJing BAO; 鲍叶静;
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作者单位

中国科学学与科技政策研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类超级市场、连锁店、专卖店;
关键词
大型超市; 顾客满意度; 评价指标体系; 产品质量;

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