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铁路物流客户关系管理系统建设研究

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在深化货运组织改革,推动铁路由传统运输企业向现代化物流企业转型的形势下,信息化的重要作用日益凸显,已成为促进业务质量和客户服务质量提升的重要手段.铁路物流客户关系管理系统是铁路物流中心信息化建设的重要组成部分之一.对目前铁路物流客户关系管理系统的现状和存在不足进行分析,在现有铁路运输生产系统信息充分共享的基础上,提出构建基于铁路物流的客户关系管理系统的设计思路,对系统的目标和主要功能进行阐述,并对系统的主要研究内容和和关键技术进行研究，铁路物流客户关系管理系统主要由客户服务管理平台、铁路物流运输生产平台、客户服务决策分析平台和基础数据服务平台构成，应用系统集成包括对既有铁路货运生产相关系统集成与新建应用系统的集成。系统集成主要包含系统功能集成、数据集成和服务集成。

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来源
《2017年中国铁道学会物资管理委员会物流科学与技术暨信息工程与电子商务学组学术交流会》|2017年|77-79|共3页
会议地点北京
作者
王洋;
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作者单位

中国铁道学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类铁路运输企业与管理;
关键词
铁路运输企业; 物流客户关系管理; 软件开发; 功能模块;
入库时间 2022-08-17 10:12:46

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