物流企业改进服务质量应综合施策

摘要

本文以物流企业为研究对象,分析了物流服务的特点,总结了物流企业服务存在的问题,指出物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。这种过程是由按照一定逻辑顺序进行的一系列活动构成,因此,物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。可通过采用PDCA循环这一方法来阐述物流企业服务质量的改进。

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