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内部员工满意度与外部顾客满意度关系的思考

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贯标作为"基础管理上水平"的四项主要工作之一,已逐渐得到行业各单位的重视,国家局要求将贯标工作作为助推"卷烟上水平"和实现发展方式转变的有效抓手进行深入推进、完善和提升.顾客满意度调查作为质量管理体系绩效常见的一种测量方法,在实践工作中已经得到广泛应用.本文通过实践工作中对地市级烟草商业企业内部员工与外部卷烟零售户满意度的调查和分析,深入探讨了两个满意度之间的联系,从而得出了内部员工满意度的提高可促进外部卷烟零售户满意度提升的结论.

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来源
《广西烟草学会2011年度学术年会》|2011年|495-500|共6页
会议地点南宁
作者
韦建国;
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作者单位

广西烟草学会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类产品管理;市场学;
关键词
质量管理; 顾客满意; 思考;

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