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零售业客户忠诚度的提高

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客户忠诚度是零售业营销环境下提升客户价值、建立和保持客户忠诚的有力工具，而识别客户的体验需求是提高零售业客户忠诚度的先决条件。从企业战略实施层面来看，我国零售业提高客户忠诚度是企业可持续发展的核心要素，忠诚的顾客是企业最宝贵的财富。本文对当前零售业在提高客户忠诚度方面的具体做法进行分析研究，包括打造强大的核心能力、塑造优秀企业形象、锁定目标客户、提供优质的门店服务，重视人性化的客户关爱体验、热心为当地的公益事业服务、培养忠诚的员工、降低搜寻成本实现客户利益最大化；加快顾客满意度的实现，从而提高顾客的忠诚度。

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来源
《第三届国际信息技术与管理科学学术研讨会》|2011年|2436-2439|共4页
会议地点天津
作者
张世举;
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作者单位

美国科研出版社;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类零售贸易;
关键词
客户忠诚度; 零售业; 客户价值; 可持续发展;

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