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首页> 外文会议>4th International Conference on New Trends in Information Science and Service Science >A study of customer relationship management trend through bibliometric methodology based on SSCI database from 1989 to 2009
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A study of customer relationship management trend through bibliometric methodology based on SSCI database from 1989 to 2009

机译：1989-2009年基于SSCI数据库的文献计量学客户关系管理趋势研究。

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摘要

This paper surveys customer relationship management (CRM) technology trends and forecasts using bibliometric analysis from 1989 to 2009 with topic as “customer relationship management” in SSCI database. The bibliometric analytical technique is used to examine the topic in SSCI journals from 1989 to 2009, based on the scope of 1121 literatures of CRM. This paper implemented and classified CRM literatures using the seven categories for different distribution status in order to explore how CRM technology trends and applications have developed in this period. Also, the paper will perform K-S test to verify the reliability of Lotka''s Law. The analysis provides a roadmap to guide future research and abstract the trend information so that CRM researchers can save some time since core knowledge will be concentrated in core categories. This implies that the phenomenon “success breeds success” is more common in higher quality publications.
机译：本文使用1989年至2009年的文献计量分析方法，以SSCI数据库中的“客户关系管理”为主题，调查了客户关系管理（CRM）技术的趋势和预测。基于1121年CRM文献的范围，文献计量分析技术用于研究1989年至2009年SSCI期刊中的主题。本文针对七种不同分布状况对CRM文献进行了分类，以探讨CRM技术在这一时期的发展趋势和应用。此外，本文还将执行K-S测试以验证洛特卡定律的可靠性。分析提供了指导未来研究和抽象趋势信息的路线图，因此CRM研究人员可以节省一些时间，因为核心知识将集中在核心类别中。这意味着“成功促成成功”现象在更高质量的出版物中更为常见。

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