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首页> 外文会议>Association for Information Systems 9th Americas conference on information systems (AMCIS 2003) >AN EXAMINATION OF INFORMATION SYSTEMS SERVICEQUALITY MEASUREMENT: THE CONTRIBUTION OFTHE SERVQUAL INSTRUMENT FROMTHE MARKETING LITERATURE
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AN EXAMINATION OF INFORMATION SYSTEMS SERVICEQUALITY MEASUREMENT: THE CONTRIBUTION OFTHE SERVQUAL INSTRUMENT FROMTHE MARKETING LITERATURE

机译：信息系统服务质量度量的检验：营销文献对伺服工具的贡献

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Due to the increasing service component of information technology, service quality measurement has becomernincreasingly important for IS practitioners as they attempt to increase service quality to customers. Thernmeasurement of service quality in IS evolved from the research done in the marketing literature. ThernSERVQUAL instrument has evolved to become the most commonly used measurement instrument in both ISrnand marketing. Although commonly used, the SERVQUAL instrument is not without criticism. Thus, alternativesrnhave evolved which attempt to address those criticisms. This paper describes the SERVQUAL instrument, itsrncriticisms and support, and finally the SERVPERF instrument, a variation of the SERVQUAL instrument whichrnis an attempt at improving upon the SERVQUAL instrument.
机译：由于信息技术的服务组成部分不断增加，对于IS从业人员来说，当他们试图提高对客户的服务质量时，服务质量度量就变得越来越重要。 IS中服务质量的度量是从营销文献中进行的研究演变而来的。 SERVQUAL仪器已经发展成为ISrn和市场营销中最常用的测量仪器。尽管经常使用，SERVQUAL仪器并非没有批评。因此，已经出现了替代方案，试图解决这些批评。本文介绍SERVQUAL仪器，其批评和支持，最后介绍SERVPERF仪器，这是SERVQUAL仪器的一种变型，这是对SERVQUAL仪器进行改进的尝试。

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