Social Data for Product Innovation, Marketing and Customer Relations

机译：产品创新，营销和客户关系的社交数据

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Social data are created by the core mechanisms of social software: social production, weak ties and collective decisions. They contain graph-oriented information about content items and their links, relations between people and the statistical information from collective decision mechanisms. Social data can be used to support many business activities. Product innovation, marketing, customer relations can benefit from social data. Products can be improved quicker and more thoroughly as before by analyzing social data. Marketing identifies individual customer requirements from social data. Important events in customer relations can be detected more reliably and earlier if social data are surveyed.

机译：社交数据是由社交软件的核心机制创建的：社交生产，脆弱的联系和集体决策。它们包含有关内容项及其链接，人与人之间的关系以及来自集体决策机制的统计信息的面向图的信息。社交数据可用于支持许多业务活动。产品创新，营销，客户关系可以从社交数据中受益。通过分析社交数据，可以像以前一样更快，更彻底地改进产品。市场营销从社交数据中识别个人客户需求。如果对社会数据进行调查，则可以更可靠，更早地发现客户关系中的重要事件。

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来源
《Business process management workshops》|2012年|234-245|共12页
会议地点 Tallinn(EE)
作者
Rainer Schmidt;
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作者单位

Aalen University Beethovenstrasse 173430 Aalen Germany;

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正文语种 eng
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