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【24h】

Client/server processing architectures and task fit: a service organization perspective

机译：客户/服务器处理架构和任务适合性：服务组织的观点

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The 1990s are witnessing the rapid growth of the service industry. Service organizations are attempting to empower their workers with use client/server (C/S) systems. For an organization to benefit from the C/S model, however, it should ensure that its C/S processing architecture matches its information needs. This study examines the information requirements of a service organization in terms of the customer-contact dimension. This dimension can range from high contact to low contact. These two environments differ in terms of task uncertainty. This study proposes that, for an organization's C/S system to be effective, the task uncertainty which it is designed for should fit the C/S processing architectures. The results indicate that an appropriate fit between task uncertainty and C/S processing architectures is indeed an important determinant of C/S effectiveness.
机译：1990年代见证了服务业的快速发展。服务组织正在尝试使用客户端/服务器（C / S）系统来增强其员工的能力。但是，要使组织受益于C / S模型，应确保其C / S处理体系结构符合其信息需求。这项研究从客户联系维度的角度研究了服务组织的信息需求。此尺寸的范围可以从高接触到低接触。这两种环境在任务不确定性方面有所不同。这项研究建议，为了使组织的C / S系统有效，为其设计的任务不确定性应适合C / S处理体系结构。结果表明，任务不确定性与C / S处理体系结构之间的适当契合确实是C / S有效性的重要决定因素。

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