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Analysis of Business Hall Service Management of Chinese Banks

机译：中国银行营业厅服务管理分析

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As an important marketing and service place, business hall of the bank is not only a customer service window, but also a key battleground of Chinese and foreign banks. How to strengthen the management of business hall service is a tough challenge for Chinese banks. This paper analyzed many deficiencies of business hall service management of Chinese banks. To improve the management of business hall service, it is important for Chinese banks to change service concept, strengthen guidance to customers, arrange service windows scientifically, optimize banking process, perfect facilities, know the customers and perfect incentive mechanism to arouse initiative of bank clerk.
机译：银行营业厅作为重要的营销服务场所，不仅是客户服务窗口，还是中外银行的重要战场。对于中资银行来说，如何加强营业厅服务管理是一个严峻的挑战。本文分析了中资银行营业厅服务管理的许多不足。为了改善营业厅服务管理，中资银行改变服务理念，加强对客户的指导，科学安排服务窗口，优化银行业务流程，完善设施，了解客户以及完善激励机制，以激发银行业务员的主动性非常重要。 。

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