• 主题
高级搜索  >
历史搜索 清空历史
首页> 外文会议>Wuhan international conference on E-business >The Effect of Service Guarantees on Service Quality of Online Merchants
【24h】

The Effect of Service Guarantees on Service Quality of Online Merchants

机译：服务担保对在线商家服务质量的影响

获取原文
页面导航
  • 摘要
  • 著录项
  • 相似文献
  • 相关主题

摘要

The paper attempted to study the effect of service guarantees on service quality in online environment.Based on the evaluation model of e-service quality which was demonstrated in previous works, we considered the quality of e-services in four aspects including information, interaction, process and outcome quality.The moderating variable in our research is business reputation.By analyzing the secondary data collected from Taobao, our results implied that the better service guarantees bring significantly positive impacts on information quality and interaction quality of online merchants.Moreover,compared with high level reputation, lower level reputation will strengthen the effect of service guarantees on the interaction quality.Finally, some suggestions were put forward to improve service qualities for online retailers.
机译：本文试图研究在线环境中的服务质量对服务质量的影响。基于以前的作品中证明的电子服务质量评估模型，我们认为在四个方面的电子服务质量包括信息，互动，进程和结果质量。我们研究中的调节变量是商业信誉。通过分析从淘宝收集的次要数据，我们的结果暗示了更好的服务保证对网上商家的信息质量和互动质量产生了显着积极的影响。高水平的声誉，较低级别的声誉将加强服务担保对互动质量的影响。最后，提出了一些建议，以提高在线零售商的服务质量。

著录项

相似文献

  • 外文文献
  • 中文文献
  • 专利
获取原文

客服邮箱：kefu@zhangqiaokeyan.com

京公网安备：11010802029741号 ICP备案号：京ICP备15016152号-6 六维联合信息科技 (北京) 有限公司©版权所有

  • 客服微信

  • 服务号