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首页> 外文会议>Thirteenth Wuhan international conference on E-business >The Effect of Service Guarantees on Service Quality of Online Merchants
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The Effect of Service Guarantees on Service Quality of Online Merchants

机译：服务担保对在线商家服务质量的影响

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The paper attempted to study the effect of service guarantees on service quality in online environment.Based on the evaluation model of e-service quality which was demonstrated in previous works, we considered the quality of e-services in four aspects including information, interaction, process and outcome quality.The moderating variable in our research is business reputation.By analyzing the secondary data collected from Taobao, our results implied that the better service guarantees bring significantly positive impacts on information quality and interaction quality of online merchants.Moreover,compared with high level reputation, lower level reputation will strengthen the effect of service guarantees on the interaction quality.Finally, some suggestions were put forward to improve service qualities for online retailers.
机译：本文试图研究在线环境下服务保障对服务质量的影响。在前人工作证明的电子服务质量评价模型的基础上，我们从信息，交互，交互等四个方面考虑了电子服务质量。流程和结果的质量。我们研究的适度变量是商业信誉。通过分析从淘宝网收集的二次数据，我们的结果表明，更好的服务保证对在线商家的信息质量和交互质量产生了显着的积极影响。高信誉度，低信誉度将增强服务保证对交互质量的影响。最后，提出了一些建议，以提高在线零售商的服务质量。

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