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首页> 外文会议>Proceedings of the 77th ASISamp;T annual meeting, Connecting collections, cultures, and communities >A Proposed Scale for Measuring the Quality of Social Media Services: An E-S-QUAL Approach
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A Proposed Scale for Measuring the Quality of Social Media Services: An E-S-QUAL Approach

机译：拟议的衡量社交媒体服务质量的量表：E-S-QUAL方法

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The purpose of this study is to modify a scale to evaluaternthe service quality of libraries’ social media. Libraries havernadopted social media services to interact with their usersrnand share information. However, we know little about howrnthe users perceive the quality of social media services.rnThere are no criteria or tools that have been developed forrnassessing the service quality of non-profit institutions’ usernof social media from a user perspective. To address the gap,rnthis study adopted the E-S-QUAL instrument developed byrnParasuraman et al. (2005) and modified it through a focusrngroup interview for libraries’ application. Four dimensionsrnand two endogenous constructs were modified to reflectrnthree features: online information processing, informationrnservices by libraries, and social media as platforms. Thisrnmodified scale will be used in research to test itsrnapplicability to measure user-perceived service quality ofrnlibrary social media services. The results of this study willrnbe of interest to researchers seeking to develop servicernquality assessment instruments and useful to managers tornenhance the value of the services.
机译：这项研究的目的是修改量表，以评估图书馆社交媒体的服务质量。图书馆已采用社交媒体服务与用户互动并共享信息。但是，我们对用户如何看待社交媒体服务的质量知之甚少。没有从用户角度评估非营利机构对社交媒体用户的服务质量的评估标准或工具。为了弥补这一差距，本研究采用了Parasuraman等人开发的E-S-QUAL仪器。 （2005），并通过焦点小组访谈对图书馆的申请进行了修改。修改了四个维度和两个内生构造以反映三个特征：在线信息处理，图书馆提供的信息服务以及以社交媒体为平台的信息。修改后的量表将用于研究中，以测试其在衡量图书馆社交媒体服务用户感知服务质量方面的适用性。寻求开发服务质量评估工具的研究人员将对这项研究的结果感兴趣，并且对管理人员提高服务的价值很有用。

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