基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估--以微信为例

邓向阳; 黄蓉; 袁明珍

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基于服务质量差距模型的社交媒体服务质量评估--以微信为例

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移动互联网带来了智能手机的迅速普及，而智能手机又将即时通讯带入人们的生活。以微信为代表的社交媒体以既保留原始即时通讯功能，又强化社交为中心的“面对面”人际传播功效而备受青睐。随着社交媒体的兴起，其用户软件使用过程中的服务感受过程也受到重视。对以微信为代表的社交媒体如何做好服务营销，使用户满意，弥合服务双向传递中的差距成为微信服务营销思考的方向。

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来源
《出版广角》 |2015年第5期|79-81|共3页
作者
邓向阳; 黄蓉; 袁明珍;
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作者单位

湖南大学新闻传播与影视艺术学院;

湖南大学新闻传播与影视艺术学院;

湖南大学新闻传播与影视艺术学院;

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正文语种 chi
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关键词
社交媒体; 服务质量; 微信;

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