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Getting the Most Out of Your Help Desk Software

机译：充分利用您的帮助台软件

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Many of us have a love - hate relationship with our Help Desk software. Often seen as a necessary evil, it can be a great source of frustration for IT staff as well as our clients. When we look for a way to eliminate our frustrations, we often look first for a software solution, confident that all we need is a program with the "right" feature set. Less attention is paid to how our management team, Help Desk staff, and clients are using the systems we already have in place. In this paper, we'll discuss how a disconnect between implementation and procedures and an institution's culture can be the root cause of Help Desk software failures and frustrations and share strategies for improving overall satisfaction with your current Help Desk system.
机译：我们中的许多人都与我们的Help Desk软件形成了爱恨交加的关系。通常，它被视为必不可少的弊端，对于IT员工和我们的客户而言，这可能是极大的挫败感。当我们寻找消除烦恼的方法时，我们通常会首先寻找软件解决方案，并确信我们所需要的只是一个具有“正确”功能集的程序。对于我们的管理团队，帮助台人员和客户如何使用我们现有的系统的关注较少。在本文中，我们将讨论实现与过程之间的脱节以及机构的文化如何成为服务台软件故障和挫败的根本原因，并分享提高对当前服务台系统总体满意度的策略。

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