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首页> 外文会议>Thirteenth Wuhan international conference on E-business >Understanding e-Service Users' WOM Behavior from Expectation Confirmation Perspective
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Understanding e-Service Users' WOM Behavior from Expectation Confirmation Perspective

机译：从期望确认的角度了解电子服务用户的WOM行为

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Recently WOM has become popular with the penetration of Internet and the popularity of social media, and attracted the attention of IS researchers.This study develops a model to explore the factors motivating e-service users' WOM behavior from the expectation confirmation paradigm together with trust.The research model was empirical tested with 543 · valid responses from the online travel service users.The research results indicate that perceived usefulness and user satisfaction affect e-service users' WOM behavior positively together with trust.Perceived usefulness was found to exert the strongest influence on WOM than satisfaction and trust.The implications to theories and practice are discussed as well.
机译：近年来，随着互联网的普及和社交媒体的普及，WOM变得越来越流行，并引起了IS研究人员的关注。本研究建立了一个模型，从期望确认范式和信任度两方面探讨激发电子服务用户WOM行为的因素。该研究模型以543个在线旅游服务用户的有效回复进行了实证检验。研究结果表明，感知的有用性和用户满意度与信任一起对电子服务用户的WOM行为产生正向影响。发现感知的有用性发挥最大的作用对WOM的影响远胜于满意度和信任。还讨论了对理论和实践的影响。

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