声明
摘要
1 引言
1．1 选题背景及研究意义
1．2 本文研究方案
1．2．1 本文的研究目标以及研究方法
1．2．2 本文研究的特色与创新之处
2 相关理论综述
2．1 强势品牌相关理论
2．1．1 强势品牌的内涵
2．1．2 强势品牌的特点
2．1．3 强势品牌创建的理论
2．2 服务品牌研究综述
2．2．1 服务品牌与产品品牌的差异
2．2．2 基于消费者视角的服务品牌创建和管理的理论
2．2．3 基于企业内部视角的服务品牌创建和管理的理论
2．2．4 服务品牌模型构建的理论
2．2．5 服务品牌研究评述
2．3 快递行业品牌研究现状
3 中国民营快递企业发展及品牌塑造现状
3．1 中国快递业发展历程
3．1．1 初步发展阶段(1979-1992)
3．1．2 成长及竞争阶段(1993-2005)
3．1．3 发展成熟阶段(2006至今)
3．2 中国民营快递业发展现状
3．2．1 民营快递业市场份额日趋扩大
3．2．2 快递业竞争程度更加激烈
3．2．3 与电商的联动发展机制尚未完善
3．2．4 竞争手段仍以“价格战”为主导
3．2．5 诚信度缺失成为发展难题
3．2．6 与外资快递企业相比差距较大
3．3 中国民营快递企业创建强势品牌的必要性
3．3．1 民营快递企业品牌创建中存在的问题
3．3．2 民营快递企业创建强势品牌的意义
4 国内快递企业创建强势品牌分析—以顺丰为例
4．1 顺丰速运简介
4．2 顺丰速运与其他主要民营快递企业的比较
4．2．1 顺丰速运的服务质量更高、服务范围更广
4．2．2 顺丰速运有较好的品牌形象
4．2．3 顺丰品牌有较强的溢价能力
4．2．4 顺丰品牌有较强的延伸能力
4．3 顺丰速运创建强势品牌之路
4．3．1 明确品牌定位
4．3．2 品牌推广—口碑效应
4．3．3 提高服务质量、提升品牌形象
4．3．4 加强员工管理
4．3．5 多元化产业布局、打造快递产业链
4．3．6 积极参与公益事业、提升企业社会责任感
5 国际知名快递企业品牌塑造经验—以UPS、FedEx为例
5．1 联合包裹运送服务公司(UPS)品牌塑造历程
5．1．1 联合包裹运送服务公司(UPS)发展历程
5．1．2 联合运送包裹服务公司(UPS)品牌塑造经验
5．2 联邦快递(FedEx)品牌塑造历程
5．2．1 联邦快递(FedEx)发展历程
5．2．2 联邦快递(FedEx)品牌塑造经验
6 我国民营快递企业创建强势品牌的对策建议
6．1 进行战略性品牌分析
6．2 明确品牌定位、提出品牌价值主张
6．3 做好品牌内化
6．3．1 加强员工培训与管理
6．3．2 建立全方位的员工激励计-翅l
6．3．3 加强人文关怀、增强员工企业归属感
6．3．4 畅通员工晋升渠道
6．4 构建完善的品牌推广体系
6．4．1 品牌要素设计
6．4．2 品牌营销策略
6．5 提升服务质量、创造品牌体验
6．5．1 转变经营模式
6．5．2 提升递送速度、降低申诉率
6．5．3 改善员工服务态度、提高服务满意度
6．5．4 完善售后服务体系
6．6 加大对信息技术的投入
7 结论与启示
7．1 基本结论
7．2 本文研究的局限性
7．3 进一步研究的展望
参考文献
致谢
