声明
前言
1研究背景
2国内外研究现状
3相关概念
4研究目的
5研究意义
6技术路线图
对象与方法
1 研究对象
2 样本量确定及抽样方法
3研究方法
4质量控制
研究结果
1三家医院基本概况
2 三家医院的入院流程模式
3 三家医院入院流程效率情况的观察
4入院流程满意度调查情况
讨论
1入院患者文化水平、住院次数、陪护情况等基本情况对总体满意度有一定影响
2在一定范围内入院流程的效率高入院患者满意度不一定高
3医院工作人员陪同入院的患者满意度高于其他方式的陪同
4 医院的建筑布局和标识导向系统情况对流程的效率有一定影响
5三级医院的入院流程效率尚不能满足入院患者的期望值
6口头沟通与书面沟通相结合的沟通方式效果优于单纯的口头沟通
7 床位资源使用效率等基础因素会影响整个流程的效率
8 医院信息化程度低下,会造成入院流程效率低下
建议
1开展医院导医或医院志愿者陪同特殊入院患者办理入院手续模式
2加快医院信息化建设,构建高效的医院信息管理系统顶层设计架构
3开展多种形式的缴费方式减少入院患者排队缴费的环节
4提高病床使用效率降低入院患者候床的时间
5简化流程,建立“门诊—病房”两站式入院流程模式
本研究的特色与局限性
参考文献
患者入院过程满意度调查问卷
入院流程观察表
致谢
文献综述:医院流程管理综述