基于信息技术的广东邮政速递业务流程再造研究

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声明

第一章绪论

1.1课题背景及研究意义

1.1.1课题背景

1.1.2研究的意义

1.2文献综述

1.2.1流程再造理论

1.2.2信息技术概述

1.2.3信息技术与流程再造的关系

1.3国内外研究的现状

1.4研究的主要内容与方法

第二章广东邮政速递的业务流程现状和问题

2.1广东邮政速递公司性质

2.2产品分类与业务构成

2.3服务特点与程序

2.4广东邮政速递业务流程现状分析

2.5广东邮政速递业务流程存在的问题

2.6本章小结

第三章基于IT的广东邮政速递BPR的组织与实施

3.1广东邮政速递业务流程再造的动因

3.1.1服务客户的需要

3.1.2竞争的需要

3.2基于IT的广东邮政速递BPR目标与总方案

3.2.1邮政速递业务流程再造目标

3.2.2邮政速递业务流程再造总方案

3.2.3广东邮政速递BPR的组织过程

3.3部分邮政速递子系统优化与流程再造实施

3.3.1作业流程优化

3.3.2使用自动化设备优化业务流程

3.3.3无线PDA优化数据采集流程

3.3.4完善跟踪查询信息系统

3.4本章小结

第四章广东邮政速递业务流程再造的评价

4.1流程再造客户满意度分析

4.2速递功能效果分析

4.3速递跟踪查询效果分析

4.4速递内外信息系统的关系分析

4.5本章小结

结论

参考文献

附录

攻读硕士学位期间取得的研究成果

致谢