行业协会商会企业会员满意度研究——以广东D商会为例

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随着改革开放三十多年的发展，广东行业协会商会从无到有，规模从小到大，并且取得了长足的发展。拥有全国第一部关于行业协会地方性法规的广东省，行业协会的发展在全国范围内具有典范作用。但是，广东行业协会商会一定程度上还存在着官办色彩比较浓厚、自主性和独立性不强、权威性和代表性不高、服务意识和服务能力偏低等问题。本文以广东D商会企业会员的问卷调查数据为基础，以企业会员对广东D商会的工作满意度作为切入点，主要统计分析当受访企业会员的公司性质、会员级别、企业规模和入会年限等自变量不同时，企业会员对行业协会参与政府工作以及行业影响力、对行业协会商会的日常运营和管理能力、对行业协会商会为企业会员提供服务项目，以及对行业协会促进产业升级和维护行业利益等各个不同研究维度的工作满意度所呈现的不同特征，同时，对比分析影响广东D商会工作满意度的因素。本文研究表明，在市场经济体制中处于相对弱势的民营企业期待通过参与行业协会、商会等企业结社的方式获取更多的政府资源和产业资源，然而行业协会商会的现有发展水平无法满足民营企业的真实期待；同时，民营企业占比超过60%的一般会员，期待通过行业协会商会满足其企业诉求，然而因行业协会商会与企业会员之间存在逆向的不对等关系，进而使一般会员的期待和行业协会商会的真实服务水平之间存在较大落差；最后，大型企业、中型企业和小型企业对参与行业协会商会的动机和行为的差异，严重影响了行业协会商会的组织凝聚力，导致了行业协会商会的内部分化。

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作者
蔡建聪;
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作者单位

暨南大学;

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授予单位暨南大学;
学科公共管理学
授予学位硕士
导师姓名胡辉华;
年度 2016
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类学术团体、学会、协会;贸易经济;
关键词
行业协会商会; 企业; 会员; 满意度研究; 广东;

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