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恒汇公司互联网增值业务转型升级关键因素分析——以SaaS模式中小企业信息化服务为例

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第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的与意义

1.3 研究内容与方法

1.4 本章小结

第2章 文献综述

2.1 研究主题

2.2 竞争优势战略理论和分析方法

2.3 以往有关企业转型升级和SaaS服务的研究观点综述

2.4 以往研究的不足和缺陷

2.5 本文对这些研究的补充

2.6 本章小结

第3章 案例描述

3.1 恒汇公司现有业务描述

3.2 恒汇公司现有业务面临的问题

3.3 恒汇公司业务转型升级的必要性

3.4 本章小结

第4章 业务转型升级的方向和定位分析

4.1 互联网宏观经济环境分析

4.2 互联网增值业务行业环境分析

4.3 非市场环境分析

4.4 资源能力、竞争态势及核心竞争力分析

4.5 市场机遇分析

4.6 转型升级方向和定位结论

4.7 本章小结

第5章 业务转型升级的关键因素分析

5.1 恒汇SaaS业务BCI分析

5.2 产品因素分析

5.3 市场运营因素分析

5.4 实施服务因素分析

5.5 本章小结

第6章 落实转型升级关键因素的措施

6.1 产品因素的变革

6.2 市场运营因素的变革

6.3 企业组织支持体系的变革

6.4 本章小结

第7章 结论与展望

参考文献

后记

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摘要

本文的研究目的是要解决广州恒汇网络通信有限公司正面临的业务转型升级问题。恒汇通信是一家互联网增值业务运营商,其原来的核心业务——ISP／IDC,随着互联网的发展和日益普及,正面临日益激烈的竞争,而且发展空间逐步萎缩,前景不明朗。因此,分析、研究恒汇通信互联网增值业务转型升级方向及其关键因素,是保证企业业务转型升级成功并可持续发展的核心问题。
　　 本文采用的研究方法是首先阐述企业困惑问题的背景、因为,指出问题的迫切性；然后运用战略分析模型、工具,对外部环境、行业状况、企业资源能力、价值链、市场机遇等进行综合分析,确定恒汇通信的转型升级方向是SaaS模式中小企业信息化服务；进而分析实施SaaS模式企业信息化服务必须解决的关键因素和落实这些关键因素的措施。
　　 结合恒汇通信与广东电信“商务领航”正在合作的这个真实案例,重点就是要研究贯穿中小企业信息化服务中咨询、设计、实施、运行、使用、维护升级整个过程的关键因素及其实现的措施,使得SaaS这种新的互联网增值服务变成可运营的商业模式。这对于实现中小企业信息化应用规模化服务具有现实、可行的普遍意义。
　　 目前,SaaS模式基本上是服务运营商+软件解决方案供应商的1+N模式,软件供应商和服务运营商分别充当应用支持和系统运营支持的角色。而本文的论点认为这并不足够,还要加上系统咨询实施服务商才能构成完整的企业信息化SaaS服务体系,实施商是承担企业用户信息化应用系统的构建服务角色。只有基础服务和实施服务有机、无缝结合起来,才能成为可持续运营的商业模式,才是企业信息化应用SaaS模式的可行之道。
　　 本文认为软件解决方案、市场运营和实施服务是SaaS模式中小企业信息化服务的三个最关键因素,是必要条件。服务运营商商+解决方案供应商+实施集成商1+N+N的有效合作架构才是可行的商业模式。并祈望通过实际运作,探索这种模式能够成立并具可操作性的方法,不但恒汇通信可以实现企业的业务转型升级和可持续发展,并且这种模式将具有普遍性意义。
　　 本论文的贡献在于:
　　 过去传统的系统集成模式因为门槛高、投入大、周期长等因为,使得难以在中小企业信息化建设中推行；而SaaS模式的出现较有效地解决了用户应用的门槛和运行成本问题。但简单的软件租用模式仅仅强调便宜和方便,这对于企业信息化应用是不够的,它并没有解决企业信息化应用中无法回避的不同程度个性化应用实施问题。
　　 本文正是结合正在进行的真实案例,对其关键因素进行分析并找出解决这些因素的办法。通过构建关联合作关系结构的服务商体系,解决用户应用系统的实施问题,补充现有SaaS模式的不足,使其成为中小企业信息化服务的可行商业模式。

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