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第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 研究意义
1.4 研究框架
第二章 文献综述
2.1 组织公民行为(Organizational Cnizenship Behavior)
2.2 品牌公民行为(Brand Citizenship Behavior,BCB)
2.3 品牌公民行为与其他两种公民行为的关系
2.4 品牌信任(Brand Trust)
2.5 品牌承诺(Brand Commtment)
第三章 研究模型及其假设
3.1 研究模型
3.2 立论依据与假设
第四章 研究设计和数据收集
4.1 研究方法
4.2 操作性定义与计量尺度
4.3 数据收集和样本概况
第五章 数据分析
5.1 探索性研究阶段数据分析
5.2 正式研究阶段数据分析
5.3 假设检验结果
第六章 讨论与结论
6.1 讨论
6.2 结论
6.3 研究贡献
6.4 局限性与今后研究方向
参考文献
附录一 顾客调研问卷(前测调研)
附录二 员工调研问卷(前测调研)
附录三 顾客调研问卷(正式调研)
附录四 员工调研问卷(正式调研)
后记
