声明
1 绪 论
1.1 选题背景
1.2 选题的意义和目的
1.3政府窗口服务文献综述
1.4 研究方法
2 东莞市房管局窗口服务现状
2.1东莞市房管局窗口服务基本规定及惯例
2.2东莞市房管局窗口业务办理流程
3 东莞市房管局窗口服务存在问题
3.1 业务办理未能体现“便民”
3.2 服务行为欠规范致政府形象受损
3.3 电子政务建设有待加强
3.4 信息公开程度偏低
4 东莞市房管局窗口服务存在问题的原因分析
4.1 忽视市民需求
4.2 思想有待解放
4.3 约束和激励机制缺失
4.4 缺乏主动担当的使命感
4.5 受行政管理体制的掣肘
5 提高东莞市房管局窗口服务水平的建议
5.1 精简业务办理环节
5.2 减少不合理的行政干预。
5.3 取消“属地办理”限制
5.4 引入区际竞争
5.5 引入商业化服务模式
5.6 深入推进电子政务建设
结束语
致谢
参考文献
华中科技大学;
