企业网站的使用对消费者态度与行为倾向的影响—基于企业社会责任、信任以及口碑传播的相关分析

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作为一种自媒体,企业官方网站已经成为其宣传自身形象,维系公众关系的重要平台之一。消费者使用企业网站的行为也已经被赋予了更多的现实意义。本文将从消费者的视角探析使用企业网站对于消费者认知态度及其行为倾向的影响,主要围绕企业社会责任、信任及口碑传播的角度进行不同维度的实证分析,最终得出消费者使用企业网站这一行为对企业形象的认知及消费行为的影响意义,根据研究结论提出实践启示。
　　本文采用问卷调查法,探究消费者对企业官网的使用、企业社会责任、信任及口碑传播之间的关系。通过对样本中所回收的115份问卷数据进行分析,最终得出研究发现如下:(1)消费者对企业社会责任的认知态度与他们所进行的正面口碑传播正相关;(2)消费者对企业社会责任的认知态度与他们对公司的信任度正相关;(3)消费者对企业的信任度与他们所作的正面口碑传播正相关。由此可见,企业社会责任、信任及口碑传播是相互影响的。本文通过实证研究证明企业社会责任、信任与口碑传播之间的紧密联系,这将为公共关系的理论框架体系增加价值。
　　为了最大效益的实现,企业要从长远出发,承担起其社会责任,信守承诺,树立起良好的企业形象,才能促成积极的口碑传播,实现企业、社会、自然的长期可持续发展。企业还需重视起自媒体的形象宣传作用,利用好官方网站这一窗口平台,同时借助多种社会化媒体,如开设企业官方微博,增强互动性,从而提升企业在消费者心目中的美誉度。

著录项

作者
王颖;
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作者单位

华中科技大学;

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授予单位华中科技大学;
学科广告与公关
授予学位硕士
导师姓名李贞芳;
年度 2012
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类商业心理学、市场心理学;传播理论;
关键词
企业网站; 消费者; 认知态度; 行为倾向; 企业社会责任; 口碑传播;

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