声明
摘要
1导论
1．1研究背景
1．1．1现实背景
1．1．2理论背景
1．2研究意义
1．3研究目的与研究方法
1．3．1研究目的
1．3．2研究方法
1．4研究内容与技术路线
1．4．1研究内容
1．4．2技术路线
1．5研究结构与创新之处
1．5．1研究结构
1．5．2研究创新
2文献综述
2．1企业道歉行为
2．1．1企业道歉行为的概念界定
2．1．2企业道歉行为对消费者后续行为的影响
2．1．3责任归因在企业道歉行为中的相关研究
2．2机会主义
2．2．1机会主义行为
2．2．2机会主义行为的相关研究
2．3归因理论
2．4农产品易腐性
2．4．1农产品的易腐性概念
2．4．2农产品的易腐性分类
2．5农产品变质比例概念及相关研究
2．6农产品电商
2．6．1农产品电商的概念界定
2．6．2农产品电商的相关研究
2．7本章小结
3理论模型及研究假设
3．1理论模型的构建
3．2研究假设
3．2．1责任归因对机会主义索赔的影响
3．2．2责任预期的中介作用
3．2．3农产品易腐性对责任归因与责任预期关系的调节作用
3．2．4农产品变质比例对责任归因与机会主义索赔的调节作用
4实验设计和数据收集
4．1实验设计方法
4．2实验设计
4．2．1实验情景设计
4．2．2变量测量
4．2．3问卷设计
4．3实验流程
4．3．1预实验
4．3．2正式实验
4．4信度与效度分析
4．4．1信度分析
4．4．2效度分析
5道歉责任归因对机会主义索赔行为影响的实证分析
5．1消费者机会主义索赔行为描述性统计分析
5．1．1消费者样本基本特征
5．1．2消费者生鲜及简单加工农产品网购习惯
5．1．3消费者认知情况
5．1．4消费者机会主义索赔情况
5．2变量设置与研究方法
5．3假设检验
5．3．1消费者特征对机会主义索赔的影响分析
5．3．2责任归因对机会主义索赔的影响分析
5．3．3责任预期的中介作用分析
5．3．4农产品易腐性的调节作用分析
5．3．5农产品变质比例的调节作用分析
5．4研究假设验证分析
6研究结论与启示
6．1研究结论与讨论
6．2管理启示
6．3研究展望
参考文献
附录
攻读硕士期间参与的项目与成果
致谢
