声明
摘要
1．1 社会背景
1．2 理论背景
1．3 研究目的和意义
2．1 导游及工作状况
2．1．1 导游的概念
2．1．2 导游及旅行团的分类
2．1．3 导游主要压力来源的分析
2．2 情绪劳动
2．2．1 概念
2．2．2 情绪劳动定义整理及影响
2．2．3 情绪劳动与情绪调节
2．2．4 情绪劳动与疲劳
2．2．5 情绪劳动与工作满意度
2．2．6 导游的情绪劳动
2．3 自我同情
2．3．1 概念
2．3．2 影响因素与心理功能
2．3．3 自我同情与情绪劳动
3．研究思路和假设
3．1 研究思路
3．2 研究假设
4．研究方法
4．3 统计方法
5．1 人口学统计
5．2 共同方法偏差检验分析
5．3 描述统计及相关性分析
5．4 调节效应检验
5．4．1 表层扮演调节效应检验
5．4．2 深层扮演调节效应检验
5．4．3 自然扮演调节效应检验
6．1 结果讨论
6．2 管理建议
6．3 创新与不足
参考文献
附录
致谢
