声明
第1章 绪论
1.1研究背景与意义
1.2文献综述
1.3研究内容与方法
第2章 相关理论综述
2.1服务创新研究
2.2 客户满意度
2.3服务创新与客户满意度
第3章 供电企业满意度调查方法及指标体系设计
3.1供电企业的服务内涵和特性
3.2供电企业满意度调查背景
3.3供电企业的满意度调查方法
3.4供电企业的满意度指标体系设计
第4章 连云港供电公司服务现状及客户满意度调查与评价
4.1连云港供电公司服务现状分析
4.2连云港供电公司的客户满意度调查
4.3连云港供电公司的客户满意度评价
第5章 基于服务创新的连云港供电公司客户满意度提升策略
5.1提升改进目标
5.2大力实施市场开拓
5.3实现源网荷互济调控需求侧管理
5.4深化客户导向型服务体系建设
5.5积极推进智能用电服务体系建设
5.6深化营业精益化管理
5.7 深化计量创新管理
5.8全面提升营销信息化服务水平
5.9实现农电管理品质提升
结论
附录
参考文献