电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

李国伟; 周荣森

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电力行业客户满意度测评与提升策略——基于山东青州供电公司的实地调查

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随着电力市场的建立和电力行业的发展,电力买方市场必将出现,电力行业急需树立“以客户满意度为核心”的营销观念,急需加强电力市场的需求侧管理.文章籍以科学的模式和方法测评客户整体满意度,并构建全面合理的电力行业客户满意度测评体系,在此基础上以山东青州供电公司为例,对当地居民客户和单位客户满意度进行了测评,提出了进一步提升电力行业客户整体满意度的策略.

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来源
《价值工程》 |2015年第16期|30-32|共3页
作者
李国伟; 周荣森;
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作者单位

山东潍坊烟草有限公司,寿光262700;

中国海洋大学管理学院,青岛266071;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类工业部门经济;
关键词
电力行业; 客户满意度; 需求侧管理; 客户满意度指数;

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