客户满意度

摘要： 看似合理的决策往往结果不尽人意,究其根源并不是分析和决策的问题,而是在落地执行中走偏了方向。企业管理团队,从高层,中层到基层,每天都需面对经营方面的诸多决策,比如提升客户满意度,优化产品定价,有效获取新客户,最大化流量变现,解决优秀员工大量流失等,决策质量和效率对企业是否能更快更好的发展起着至关重要的作用。

摘要： 电子商务行业近年来发展迅速,与成功的营销手段密切相关,其中节日营销策略对电子商务的发展产生了较大的影响。主要以淘宝平台的节日促销活动为研究对象,分析其节日营销特征以及优势与存在的问题,提出可行性建议。旨在解决电子商务节日营销中存在的不足,让商家能更好地实施节日营销策略,进入活动市场;同时研究消费者心理,提高客户满意度,让消费者更愿意参与活动。

摘要： 文中简要介绍了最后一公里物流服务的背景,分析其对物流企业的重大意义,在阐述最后一公里物流服务与服务质量的相关概念后,采用问卷调查法收集样本数据,并借助服务质量测度模型和SPSS统计软件检验影响最后一公里物流服务质量的因素。研究表明,自变量移情性和响应性方面的服务质量与最后一公里物流服务质量具有显著性正相关,结合最后一公里物流现状发现,最后一公里物流服务存在货物破损、末端物流时效性差、设备落后等问题,针对这些问题,文中提出着重提升移情性、贯注响应性、巩固有形性、维持便利性、提高可靠性方面的服务质量的建议,从而改善最后一公里物流服务质量,提高客户满意度,推动物流行业突破瓶颈。

摘要： 随着社会经济和电子商务的迅速发展,互联网推动物流行业不断走向智能化,“互联网+物流”不仅能降低成本和人力,还可以优化物流环节,提升物流行业服务效率和客户满意度,对于苏州的住宅小区、城市写字楼、高校来说,使用智能快递柜可以解决“最后一公里”的物流配送问题。一、研究背景及意义近年来,我国电子商务发展呈现日益增长态势,推动快递业务量急速增加,而取件等候时间长、派送时间冲突、快递丢失等问题阻碍了物流效率提升,导致客户满意度下降。

摘要： 冷链物流在我国正处于蓬勃发展阶段,随着大量冷链物流企业的崛起,立足于自身的长远发展,因此越来越多的冷链物流企业开始关注客户服务管理,将有限的资源投入到客户最关注的方面,能帮助企业实现资源的有效配置,提高企业的管理水平。通过提高服务质量,提升客户满意度,获得客户忠诚,以获取更大利润已成为当前我国冷链物流企业得以生存和发展的关键。本文就构建冷链物流企业客户满意度的模型做了叙述,旨在为冷链物流企业的发展提出科学合理的建议,从而提高企业的客户满意度,促进企业的健康发展。

摘要： 随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要。本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了客户满意度。

摘要： 近年来,随着城市冷链物流的快速发展,提高城市冷链物流配送质量,降低配送成本,使配送效益最大化已成为城市冷链物流中迫切想要实现的目标。论文综合考虑了冷链物流的特点,引入影响客户满意度的混合时间窗为主要约束条件,构造了以满足时间窗约束的最小成本为目标的函数模型,并且通过对应的遗传算法进行求解。结合冷链物流配送的实例数据,采用MATLAB编程求解出不同约束下的路径和各项成本费用,并进行对比分析。结果表明,考虑客户满意度的模型与算法能够有效降低成本和提高客户满意度。

摘要： 现如今人们对城市物流末端配送方式要求越来越多,促使着末端配送不断的升级改造。如何在降低成本的同时,提高末端配送的速度与客户满意度是本文主要考虑的问题。本文是在分析末端配送的基础上,对末端配送进行自提与配送混合模式下的选址路径分析问题进行研究。在此基础上,将时间窗和车辆装载量考虑其中,通过在多种约束的情况下来进行最优化路径分析。并通过lingo软件进行小规模数据的验证来证实模型的正确性与可行性。

摘要： 一、问题提出(一)提出背景当前注册会计师行业陷入发展困局。一方面占全国会计师事务所总量90%以上的中小所中,部分所传统审计业务已陷入停滞甚至萎缩状态,而新业务拓展能力普遍不足,增长乏力;另一方面新证券法的实施让注册会计师行业面临的法律与外部环境发生深刻变化,国办发30号文等重要文件出台,进一步释放出加大查处力度信号,注册会计师执业风险与责任前所未有地增加,“两康”事件、金亚科技事件、五洋债事件等更是让一些大所陷入困境。

摘要： 在信息化迅速发展的市场大环境下,中国金融市场发生了极大的变化,银行也要做出一定的改变以顺应时代发展的脚步,而银行也因此有了新的发展特点。银行最大的改变就在于原来扮演的固定的卖方角色转变为了买方角色,而这种角色的转换对于消费者来说是一种极大的消费自由,同时也拥有了之前从未有过的权利。对于银行发展,客户导向几乎成为竞争中的主流方式。面对经济发展的大背景,商业银行需要逐渐提高自身服务体系,不断满足客户实际需求。然而就当前银行市场发展趋势来看,银行间的竞争也越来越激烈,客户对于银行的选择也更加自由、多样,如果银行仍然不采取一定的措施来抓稳现有客户资源,任由这些客户随意选择,银行就会面临着大量客户流失的风险,进而也必然面临着其他各种各样的风险。基于此,文章就地方商业银行客户满意度情况进行了分析,也提出了一些改进措施,以改善这种局面,充分提高银行客户满意度,促进银行大发展。

摘要： 随着物联网业务的快速发展,对网络保障的需求愈加迫切.本文通过对辽宁省物联网业务现状进行分析,设计了一套物联网端到端网络质量保障体系,并搭建了质量监控系统实现对全省物联网的业务发展和网络质量情况的集中监控和运维,有效提升用户投诉和告警信息响应效率,提升物联网用户感知和客户满意度,助力公司"大连接"战略落地.

摘要： 随着经济的快速发展,在日益激烈的市场竞争面前,降低企业成本尤为重要.在调研客户满意度现状,分析服务短板,从而更好地服务于客户的同时,应提高工作效率,降低成本.本文通过对福建省电力公司2016年的调查工作时间及成效进行分析,查找存在的问题,提出对应措施,并进行效果检验,在2017年满意度调查工作中进一步提升走访满意度调查成功率,从而提高工作效率,缩短出差时长,对于有效降低物资成本有着重要的意义.

摘要： 在装备制造企业设计中采用SOLIDWORKS软件进行优化设计,通过对产品进行有针对性的设计与展示,大大提高了设计效率,降低了生产成本,进而全方位提高了设计和施工水平,增进了客户沟通,提高客户满意度,为企业带来效益.

摘要： 客户满意度(Consumer Satisfaction),也叫客户满意指数.是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度.换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数.要想提高宠物主人的满意度,必须重点考虑以下因素.

摘要： 服装流行色不仅能够提升服装的附加价值,而且对提升产品形象、提高产品市场竞争力具有重要的意义,纺织印染企业对流行色的研究与应用是对传统被动的色彩服务进行的一种创新与突破.文章主要介绍纺织印染企业通过对客户打样色彩量化分析,同时结合一定的预测方法和色彩理论对流行色进行研究预测,并将其应用于企业流行色卡制作和日常打色中,提高色卡市场适用性和打色专业性,提升客户满意度.

摘要： 学术界对企业社会责任与企业财务绩效的关系进行了大量探讨,但是关于客户在企业社会责任与企业绩效之间所扮演的角色,以及企业社会责任对其他企业绩效的影响,如非财务绩效,尚没有进行充分地探讨.基于利益相关者理论,本研究假设战略型的企业社会责任与企业财务绩效存在正相关关系,客户满意度在战略型企业社会责任与企业财务绩效之间起中介作用.本研究采用偏最小二乘法Smart-PLS统计分析技术,对403家上市制造业公司进行了实证调查,结果表明,战略型企业社会责任与企业财务绩效以及客户满意度呈正相关关系,客户满意度在战略型企业社会责任与企业绩效之间起到了中介作用.

摘要： 本文研究目的即在于以服务品质观念模式来验证「社区健康服务中心」之服务品质,期以找出服务品质缺口,以确保竞争优势.本研究以台北市某区健康服务中心为研究对象,针对诊所内部顾客与外部顾客进行问卷调查.在内部顾客(服务人员)方面,计抽问50名员工,回收有效问卷共计50份.在外部顾客方面,采用便利抽样进行顾客问卷的搜集,共计回收679份有答问卷,有效问卷667份.研究工具系以SERVQUAL服务品质决定因素量表为主要依据,同时参考个案服务部门之服务流程在实施服务过程的实际资料所编制之问卷以施测.结果发现,「服务品质与客户满意度间具有显着影响关系」、「服务品质中以服务绩效缺口(GAP3)差距最大,显示健康服务中心所提供之服务品质仍有改善的空间」以及「不同人口统计变项与客户满意度间具有显着性影响,年龄层较高、低教育程度以及无业者之满意度均较低」.研究结果可提供相关单位作为参考改进之依据.

摘要： 本文主要阐述了烟草行业发展趋势,提升客我关系的重要性,提出了创新服务思路,积极探索提升客我关系的有效途径和方法.为提升客户满意度奠定基础.

摘要： 安邦保险集团股份有限公司缺乏竞争力，现有的工作方式不足以及时实现新的目标。在缺乏环境因素的情况下，具有宏观及前瞻视野的领导者需要创造一种紧迫感，来积极地推动变革，建立一个长期的、未来更美好的企业。阐述了企业级敏捷解决方案，企业级敏捷落地实施过程，敏捷实施成果与亮点分享等内容。

摘要： 安邦保险集团股份有限公司缺乏竞争力，现有的工作方式不足以及时实现新的目标。在缺乏环境因素的情况下，具有宏观及前瞻视野的领导者需要创造一种紧迫感，来积极地推动变革，建立一个长期的、未来更美好的企业。阐述了企业级敏捷解决方案，企业级敏捷落地实施过程，敏捷实施成果与亮点分享等内容。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及物流技术领域，具体涉及一种客户满意度的物流服务车辆路径求解方法及系统，本发明使用马尔可夫模型描述车流量指标，并使用函数形式映射客户满意度情况，建立总运输时间和客户满意度作为成本优化目标，并将双优化目标线性加权后作为局部搜索算法求解最小化总成本的总目标，最终通过Solomon数据集进行最后的结果验证。本发明考虑到遗传算法的求解复杂问题性能，在其基本框架上设计了符合问题需求的局部搜索算子SQI，利用Solomon数据集验证提出的算法的有效性。本发明提出的基于提高服务质量算法SQI可以有效提高标准遗传算法的局部搜索能力，在相同收敛时间内降低目标总成本，提高配送服务质量，避免算法陷入局部最优解。

摘要： 本发明涉及一种基于特征插值处理的客户满意度预测方法及电子设备，属于信息处理技术领域。该方法通过从预设的用户簇中获取与客户特征信息所对应的用户簇的用户特征信息，计算得到该客户特征信息所对应的缺失特征数量，当该缺失特征数量大于阈值时，对客户特征信息进行特征插值处理后再输入至预设的客户满意度预测模型，得到客户满意度的预测结果。本发明通过设置用户簇并计算缺失特征数量，能够快速找到存在信息严重缺失的客户特征信息，从而有针对性地对客户特征信息进行特征插值处理，保证对客户满意度的预测效率以及用于客户满意度预测的客户特征信息的有效性，进而提高客户满意度预测的准确性和可靠性。

摘要： 本公开实施例中提供了一种基于客户满意度和能量优化的无人机辅助快递交付方法，属于数据处理技术领域，具体包括：得到多个初始子区域；计算无人机在每个初始子区域内的访问顺序，并根据访问顺序得到每个初始子区域对应的最小能耗；根据每个初始子区域对应的载重和最小能耗进行区域调整，得到多个目标子区域；计算全部目标子区域对应的交付时间的上下界；根据交付时间的上下界计算完成全部目标子区域内任务点所需无人机的期望数量；形成快递交付方案。通过本公开的方案，根据客户满意度和能量优化规划飞行路线，然后基于无人机载重和最大能量限制进行重分区，采用分组策略为多架无人机同时分配子区域，提高了客户满意度和交付效率。

摘要： 本发明提供一种客户满意度预测方法及装置，涉及客服技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：获取服务客户时的音频流数据和视频帧数据，并对所述音频流数据进行本文处理，得到文本流数据；对所述音频流数据、所述视频帧数据和所述文本流数据分别进行识别，得到反映客户情绪的语音情绪基准值、人脸情绪基准值和基于文本语义表示的情绪基准值；根据所述语音情绪基准值、所述人脸情绪基准值、所述基于文本语义表示的情绪基准值以及分别对应的权重值，计算反映客户满意度的满意度预测值。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的客户满意度预测方法及装置，能够计算出客户的服务满意度，提高准确度和实时性。

摘要： 本公开提供了一种客户满意度识别方法，涉及人工智能领域。该方法包括：获得客户在预定时间段内M个时刻的客户图像；根据所述M个时刻中每个时刻的客户图像，获得所述客户在所述每个时刻的姿态预测结果和表情预测结果；根据所述每个时刻的姿态预测结果和表情预测结果，得到所述每个时刻的情绪评估向量；将所述每个时刻的情绪评估向量按照对应时刻在所述M个时刻中的时间顺序进行组装，得到时序情绪向量序列；将所述时序情绪向量序列输入至预先训练的满意度识别模型，获得客户满意度识别结果。本公开还提供了一种客户满意度识别装置、设备、存储介质和程序产品。

摘要： 本公开提供了一种客户满意度的预测方法，可用于大数据技术领域。该方法包括：获取n个客户的个人信息，其中，每一个客户的个人信息包括N个信息项；对n个客户的个人信息进行量化，得到个人信息矩阵；针对个人信息矩阵，利用谱聚类方法计算与个人信息矩阵对应的图拉普拉斯矩阵；计算图拉普拉斯矩阵的谱密度；根据图拉普拉斯矩阵构造图滤波器，其中，在构造图滤波器的过程中，根据谱密度确定图滤波器的通带区间；根据图滤波器生成特征矩阵；基于特征矩阵，采用聚类方法对n个客户进行分类；根据分类后的n个客户，预测至少一个客户的满意度。根据本公开实施例中的预测方法，大大降低了计算量、计算复杂度和内存占用量。

摘要： 本发明提出了一种表情与肢体识别相结合的客户满意度检测方法及系统，涉及满意度识别技术领域。该方法包括：利用人脸检测技术对待检测视频进行人脸检测得到目标图像。若目标图像的清晰度低于预设清晰度，则对目标图像进行超分辨率重建。利用客户面部满意度检测模型对人脸进行满意度检测，得到第一满意度评价结果，利用动作识别技术对肢体动作进行识别，得到第二满意度评价结果。重复以上步骤，直至判别出所有客户的满意度，并计算满意度较高、满意度适中、满意度较低的客户所占的比重，得到客户整体满意度评价结果。从而结合表情识别技术和肢体动作识别技术，提升了对客户满意度检测的精准度，精准地对客户整体满意度进行全方位有效评价。