客户服务中心

摘要： 产品是潍柴雷沃重工引领市场的基石,服务则是推动可持续的“加速器”。为构筑服务农机化的“护城河”,充分发挥新产品、新技术生产效能,潍柴雷沃重工全面开展服务保障提升行动,加快提升农机化服务工作。一是服务铁军大练兵。在大面积跨区作业开始前,潍柴雷沃重工以客户服务中心为载体,提前开展履带机服务技能大练兵,结合线上理论教学及线下实地操练,为经销商、服务站、专职服务队员开展全方位、多层次的教学培训,通过技术导入和教学指导持续强化服务水平,实现维修速度、准确度的巩固提升,帮助客户提升作业效率和盈利能力。

摘要： 产品是潍柴雷沃重工引领行业的基石,而品质服务则是推动可持续发展的“加速器”。为构筑全年粮食大丰收的服务“护城河”,充分发挥新产品新技术的生产效能,潍柴雷沃重工全面开展服务保障提升行动,加快推进农机服务工作。服务铁军大练兵保障体系全升级在大面积跨区作业开始前,潍柴雷沃重工以客户服务中心为载体,提前开展履带机服务技能大练兵,结合线上理论教学及线下实地操练,为经销商、服务站、专职服务队员开展全方位、多层次的教学培训,通过技术导入和教学指导持续强化服务水平,实现维修速度、准确度的巩固提升,帮助客户提升作业效率和盈利能力。

摘要： 山特维克可乐满在重庆举行中心奠基仪式1月25日,山特维克可乐满在重庆市嘉民空港物流中心举行了山特维克可乐满中心奠基仪式,活动由山特维克可乐满亚洲客户服务中心经理李民主持。

摘要： 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心党支部充分发挥“党建+提质增效”作用,创新升级提质增效工作,探索谋划业务运营模式,提升了服务能效。1主要做法1.1主题教育筑根基一是深入渡江纪念馆等红色教育基地,在学悟思践中追寻红色脚步,把自身摆进去、把职责摆进去、把工作摆进去,进一步锤炼党员政治品格,坚定理想信念。二是线上线下传承红色基因,线上依托“学习强国”“电网头条”App定期推送文章进行全员学习,线下党史主题宣讲实现党员和群众学习教育全覆盖。

摘要： “三夏”麦收作业目前开始由南向北渐次推进,一幅“三夏”麦收“丰”景图正徐徐展开。为全面夺取夏粮丰收战的胜利,5月20日上午,一场“特别”的服务出征活动在潍柴雷沃客户服务中心园区内举行,采用线上云服务直播的形式吹响了“三夏”跨区服务的号角——具有二十余年“全心为你”品牌传承的潍柴雷沃服务创新起航,全力保障夏粮颗粒归仓。

摘要： 在国外,呼叫中心的外呼业务一般占客服业务量的20%,而在国内,呼出业务只占客服业务总量的5%,可见外呼业务在国内的发展潜力巨大。作为国家电网的客户服务中心,国家电网有限公司客户服务中心南方分中心(以下简称“南方分中心”)在2021年3月完成了业务分类运营组织机构调整,成立专业的外呼团队,发挥专业优势,拓展外呼业务,挖掘潜在客户市场,开展客户关怀服务,增加客户黏性。

摘要： 广西电网公司客服中心作为南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位,始终把“优质、高效、便捷”的供电服务作为中心一切工作的出发点和落脚点,扎实推进数字化转型,将客户服务作为数字化应用前沿,深化文本机器人、全量质检、知识库、坐席辅助等智能系统应用,推动供电服务数字化、智能化,积极构建现代供电服务体系,“打通服务最后一公里”。

摘要： “3天的培训,我们再次学习了百年党史、重温了入党誓词、重走了红军小道,不论是理论课堂还是实践课堂,每一个课堂都是一次深刻的思想洗礼和精神淬炼。”2022年7月22日,在党员素质再提升示范培训结业仪式上,被评为优秀学员的客户服务中心党员杨娜分享了自己的结业感言。

摘要： “站在您的角度,我们非常能够理解您的心情,如给您带来不好的服务体验,我们诚挚地向您表示歉意。”这段语音就是兴业银行运营管理部福州客户服务中心投诉安抚组(以下简称“投诉安抚组”)的日常服务用语。投诉安抚组成立于2005年,现有成员29名,平均年龄26岁,其中党员5名,预备党员3名,是一支集岗位高标准、人才高素质、服务高品质于一体的青年集体。2020年,投诉安抚组获评“2020-2022年福建省青年文明号”。

摘要： 为充分展示银行业客服中心与远程银行广大从业人员的精神风貌,推动客服与远程银行服务水平的全面提升,在中国银行业协会客户服务与远程银行委员会指导下,《中国银行业》杂志社于2020年8月牵头开展2020年银行业"客服明星"评选活动。本次评选共有65家银行的76家客户服务中心及远程银行选派员工参加。

摘要： 从省级集中95598客户服务中心的建设目标出发,阐述了需求分析、标准制定、方案设计、建设步骤以及智能展厅5个方面的基本策路,提出了95598系统总体部署和总体架构,开展了系统平台、客户服务系统、运营管理系统、电力营销多媒体互动服务平台四大部分95598架构设计,落实到浙江电力95598客户服务中心省级集中建设工程设计中,建设智能互动、国内领先的最佳服务型供电服务中心.

摘要： 作者以供电公司“95598”客户服务中心为例，从客户服务中心的产生、服务功能等方面阐述了电力客户服务中心在电力营销服务中所起的作用。并从今后“95598”客户服务中心的发展方向和努力提高服务质量与服务水平着手。从内部管理、运行机制、系统改进、加强宣传等方面论证了目前运行存在问题的解决方法和进一步提高“95598”客户服务中心作用的有效措施。

摘要： 客户服务中心提供人工服务和自动声讯服务,可实现对下级机构调度和监督管理职能,同时通过中心的调度人员下达指令,进行相应的事故处理及相关救援工作.目前天津市高速公路客户服务中心在国内高速公路运营管理中首次尝试.

摘要： 故障抢修工作是电力客户服务中心最重要的职能之一，抢修效率的高低直接关系到整体供电服务水平。廊坊供电公司2005年1—7月份抢修平均派工用时为8．377min，超过公司规定的5min，在故障报修职能中存在故障报修派工时间长的问题。本文通过分析客户服务中心抢修状况及系统2005年抢修运行数据，对造成故障报修派工时间长的原因从人员、设备、流程三方面进行探讨，提出了解决的措施，并结合实际工作提出了一些个人的见解。

摘要： 如何有效的改善95598客户服务中心的服务质量，提高客户满意度，是当前供电企业客户服务中心面临的一个重要问题。加强客户服务中心的质量监控也已成为提升电力企业核心竞争力的重要内容，95598客户服务中心作为电力企业客户服务的重要载体，关键的一个问题就是保证服务指标达到设定的要求。

摘要： 信息安全是全社会公共的关注焦点.对于通信行业来说,客户信息安全、运营信息安全都非常的重要.本文将重点阐述作为客户服务中心的信息安全管理体系究竟包含哪些方面,探索如何才能将信息安全管理工作做好,指出客服中心作为最重要的服务窗口，与客户接触次数频繁，在日常生产、运营工作中也均接触很多的客户信息，所以信息安全工作显得格外重要。构建客服中心信息安全管理体系，使信息安全管理工作更加规范、有章可循，为保障客户信息铸建了更坚定的基石。

摘要： 随着计算机技术和商业领域的紧密结合,促进了客户服务中心的高速发展.数据仓库技术的提出主要就是针对数据库存储信息多,各个子系统信息不能共享,对特定的信息查询不能快速的反映,邮政作为传统行业,为了企业的生存和发展,必然要进行技术革新,在未来的市场竞争中取得收益.本文主要在现有系统的基础上,用数据仓库的构建来增强邮政部门获取信息的能力,采用分析的方法从数据中获得有用的信息,从而能够获得收益.

摘要： 本文通过辽宁电力“95598”客户服务中心的升级应用。详细介绍了第四代呼叫中心的特点和功能。并对系统未来展望进行了描述。旨在通过系统介绍与详细分析为电力同行业“95598”的升级应用提供便捷的途径与参考。

摘要： 客户服务越来越重要,同时,客服中心的人工成本压力越来越大,如何发挥当前最热门的新媒体力量,解决客服中心面临的提高客户满意度和提升服务效率问题是当前客服中心工作的重点.本文通过对新媒体,特别是微信的分析,就如何发挥微信在客户服务中的作用进行了阐述,并结合实际案例进行了说明.通过开展微信分流活动，能够切实提升微信这种新媒体服务手段的使用量，发挥微信新媒体在客户服务中的作用，从而提升客户服务效率，提高客户满意度，对企业在未来的市场竞争中保持领先具有重要的作用和意义。

摘要： 客户服务越来越重要,同时,客服中心的人工成本压力越来越大,如何发挥当前最热门的新媒体力量,解决客服中心面临的提高客户满意度和提升服务效率问题是当前客服中心工作的重点.本文通过对新媒体,特别是微信的分析,就如何发挥微信在客户服务中的作用进行了阐述,并结合实际案例进行了说明.通过开展微信分流活动，能够切实提升微信这种新媒体服务手段的使用量，发挥微信新媒体在客户服务中的作用，从而提升客户服务效率，提高客户满意度，对企业在未来的市场竞争中保持领先具有重要的作用和意义。

摘要： 本发明公开了一种客户服务中心现场监控系统及方法，包括：数据层和应用层；所述数据层包括：现场监控数据库；所述应用层包括：排班模块；数据交接模块；现场坐席监控模块；现场业务监控模块；坐席指标告警模块；工单关联模块；重大事件管理模块；统一答复口径模块。现场监控数据库与应用层各模块分别连接；本发明有益效果：本发明客户服务中心现场监控系统，从排班、交接班、重大敏感事件处理、现场监控、话务预测等多方面完善了现场监控的方法，利用系统优势，大大降低了人工工作量、提高了工作效率，特别是话务预测这个模块，综合考率各种的影响参数，能够较为准确的预测话务峰值并规划出相应的话务曲线。

摘要： 一种用于提供加油站服务的系统，包括：移动终端，向客户服务中心发送加油泵识别信息，响应于商品推广信息向客户服务中心发送商品订购信息，并响应于支付请求信息向客户服务中心发送支付确认信息；加油泵，向客户服务中心发送燃油消费信息；客户服务中心，产生并向移动终端发送商品推广信息，从与加油泵标识信息对应的加油泵接收燃油消费信息，产生并向移动终端发送支付请求信息，根据支付确认信息完成交易，并向加油站商店发送商品订购信息；以及加油站商店，根据商品订购信息配送商品。

摘要： 本申请提供了一种客户服务中心VIP服务管理平台，包括：信息采集器，用于依据预设的采集周期对VIP客户的基础信息和用电信息进行采集；分析器，用于依据预设的分析规则对所述用电信息进行分析，得到所述VIP客户当前的用电状态，并依据预设的基础信息对所述采集的基础信息进行分析，当所述用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，生成提示信息；提示器，用于依据所述提示信息对所述VIP客户进行提示。本申请提供的一种客户服务中心VIP服务管理平台，能够对VIP客户的用电状态进行了解，用电状态满足预设条件时和/或所述采集基础信息与所述预设的基础信息不同时，并对所述VIP客户进行提示。

摘要： 本发明公开了一种客户服务中心的安全管理方法、系统、介质及设备，包括：步骤S1，电力营销系统的客户服务中心检测来自客户端的登录请求；步骤S2，电力营销系统客户服务中心获取登录请求信息中的登录特征信息及该客户对应的电力特征信息；步骤S3，将获取到的登录特征信息及电力特征信息输入至预测模块，判断登录是否异常，如判定为异常登录，则发送异常登录提示信息，如判定没有异常登录，则进不发送异常登录提示信息。实施本发明，可以获得精准的预测效果，及时向客户发送异常登录提示信息可以有效保护客户隐私，根据比较结果提供不同权限，可以有效保护客户权益，避免账号被他人恶意操作。

摘要： 本发明公开了一种大集中电力客户服务中心的突发事件实时感知系统以及构建方法，包括数据采集模块，文本数据处理模块，特征向量构建模块，多文档主题分析模块，事件感知模块，以及结果推送模块。本发明基于海量的客户服务中心业务受理工作单数据，依托Apache Flink、LDA、TextRank等技术与算法，构建了突发事件实时感知方法，实现客户服务中心文本信息的自动处理和突发事件汇聚，实现突发事件的自动识别，填补本项业务需求空白。

摘要： 本发明提供一种应用于客户服务中心的智能交互机器人系统，其包括操作系统模块、知识库模块、服务管理模块、渠道管理模块、系统管理模块和机器人交互模块。实施本发明，可以实现多渠道接入，可靠性高、安全性高，能提升用户体验。

摘要： 本发明公开了一种多媒体客户服务中心系统支撑平台，包括IBSC智能商务服务中心系统、CTI子系统、ⅣR子系统、人工座席子系统、系统管理维护子系统；所述CTI子系统、ⅣR子系统、人工座席子系统、系统管理维护子系统直接与IBSC智能商务服务中心系统连接，可相互传送信息。本发明的多媒体客户服务中心系统支撑平台，具有直观的监控管理界面，更加有效地对系统进行管理；快捷、方便、无缝的流程加载支持，具有相当高的稳定的可维护性；具有高效的图形化开发支持、强大的通用排队逻辑支持和完善的数据库支持。

摘要： 本发明涉及数据处理方法，具体涉及客户服务中心投诉工单智能分类方法。客户服务中心投诉工单智能分类方法，包括如下过程：建立同义词数据库、停用词数据库：针对不同区域的客户在语音话务中针对同一问题的描述用词不一致等问题，依据工单“受理内容”信息进行同义词定义；文本分词：基于上述构建的同义词数据库、停用词数据库，进行文本分词，并对分词词汇进行词性标注；词频统计：形成客户投诉感知信息词云图，通过词频统计，能够直观反应客户投诉感知；文档工单主题提取。本发明解决了针对用电用户投诉工单和回访不满意工单无法准确、有效获知用户感知的问题。

摘要： 本实用新型公开了一种应用于95598客户服务中心的智能交互机器人包括底座、立柱、转动机构、伸缩机构、平台和查询设备；底座中心位置垂直设置有立柱；立柱远离底座的一端设置有转动结构；转动机构远离立柱的一端连接有伸缩机构，伸缩机构远离转动机构的一端设置有平台；平台上设置有查询设备；平台靠近查询设备正面的侧面上设置有按钮，平台四周设置有多个传感器；平台内部设置有控制器，控制器分别与转动机构、伸缩机构、按钮和传感器连接。本实用新型设置了转动机构和传感器，实现了查询设备显示方向的调节，提高了灵活性；伸缩机构实现查询设备高度调节，提高了用户的体验感。

摘要： 本实用新型公开了一种客户服务中心对外呼叫的营销装置，包括座机主体，所述座机主体内侧插接有SIM卡，所述SIM卡外侧设置有防护机构，所述防护机构包括防护罩，所述防护罩位于SIM卡外侧，所述防护罩一侧表面开设有卡槽，所述座机主体一侧表面开设有第一空槽，所述第一空槽内侧固定连接有弹簧，所述弹簧底端表面固定连接有卡块，所述防护罩一端位于第一空槽内侧，且所述卡块活动连接于卡槽内侧；通过设置的防护机构，能将一半处于裸露状态的SIM卡使用防护罩防护起来，避免出现因误触或长期不调整而导致的SIM卡松动或掉落的情况，提高了SIM卡的安装安全性，降低意外发生的可能性，让使用者能更加稳定进行工作。