以服务推动业务 用真心赢得客户--记“福建省青年文明号”兴业银行运营管理部福州客户服务中心投诉安抚组

王晶

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以服务推动业务用真心赢得客户--记“福建省青年文明号”兴业银行运营管理部福州客户服务中心投诉安抚组

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“站在您的角度,我们非常能够理解您的心情,如给您带来不好的服务体验,我们诚挚地向您表示歉意。”这段语音就是兴业银行运营管理部福州客户服务中心投诉安抚组(以下简称“投诉安抚组”)的日常服务用语。投诉安抚组成立于2005年,现有成员29名,平均年龄26岁,其中党员5名,预备党员3名,是一支集岗位高标准、人才高素质、服务高品质于一体的青年集体。2020年,投诉安抚组获评“2020-2022年福建省青年文明号”。

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来源
《福建青年》 |2021年第1期|P.48-49|共2页
作者
王晶;
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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类党的建设;
关键词
预备党员; 青年文明号; 客户服务中心; 服务体验; 服务用语; 投诉; 安抚; 福州;

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