客户服务

摘要： 2021年,是值得铭记的历史之年,是面向未来的开局之年。这一年,在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下,江苏联通扎实开展党史学习教育,隆重庆祝建党百年,在抗疫救灾中尽显江苏大爱,在乡村振兴中展示央企担当。公司始终坚持高质量发展方向,坚守高质量发展要求,坚定高质量发展信心,勠力同心、奋发作为,运营水平稳步提升,网络能力持续攀升,客户服务逐步改善。

摘要： 为了便于用户更新企业商品和业务的信息系统,并降低企业管理系统维护成本,提供了一个基于J2EE、微服务等平台的后台系统,以进行有效管理与保护。本文着重研究了网络总体框架、运行框架、网络结构、单点登录和功能结构等,并建筑设计了系统数据库,最后还详细设计并完成了顾客信息管理系统、顾客需求与计划管理系统、顾客调研问卷管理系统、顾客投诉管理系统等功能模块。

摘要： 面对复杂多变的市场环境,流程性冶金企业依靠科技创新和管理创新,不断改善产品结构,提高产品技术含量,降低消耗,培育公司的核心竞争力。面对日益增长的客户服务需求,以为客户创造更大价值为目标,以整体信息化建设为突破口,全面提升公司管理水平。

摘要： 张家港市今日饮料机械有限公司是专业从事液态饮料包装成套机械设备的制造商,集开发、科研、设计、生产制造、技术服务及市场营销于一体。精心设计、精心制造、精益管理、精诚服务是公司的一贯宗旨。公司的技术力量雄厚,为不断满足客户的需求,更好地为客户服务,公司产品生产一代,研制一代。先后开发了碳酸饮料、果汁饮料、茶饮料及啤酒等酒类的瓶装、桶装、罐装等多种包装生产线及相关设备,广泛应用于国内企业,且远销到欧洲、东南亚、非洲、美洲等地。

摘要： 随着上下游客户对医药物流的要求越来越高,高效、优质的物流服务显得尤为重要。本文主要对Y公司设计和构建的一套第三方医药物流客户服务管理体系进行了介绍分析,该体系使物流服务管理体系化、物流服务定量化且可追踪和统计分析,提升了物流服务水平,提高了客户满意度。

摘要： 日前,中国信息通信研究院联合沃丰科技发布《智能客服数字化趋势及央国企转型实践报告》(以下简称《报告》),从行业现状、技术趋势、应用场景、行业挑战等维度对智能客服行业进行剖析,探究我国智能客服数字化发展与企业数字化转型趋势。受益于国家政策与新技术良好的应用效果双重助推,我国数字技术与实体经济融合取得显著成效。其中,客户服务领域的数字化、智能化转型,已经成为我国各行业开展转型落地工作的重要切入点之一。

摘要： 为切实推动分行网点竞争力提升,促进“二线为一线、全员为客户”的服务格局建设,进一步提升客户服务体验,落实基层网点减负,中国工商银行深圳分行建立健全网点运营统筹管理机制,推动网点业务运营收口管理,取得初步成效。一、面临的问题近年来,银行同业竞争日趋激烈、内外部压力日益增加,基层网点在日常运营中存在“负担过重”、客户服务体验不佳等问题。

摘要： 随着社会经济的不断发展,企业之间的竞争也越来越激烈。企业需充分认识到市场营销和客户服务整合的积极作用,在市场营销过程中充分了解并有效满足客户的消费需求,才能更好地为企业发展提供针对性的信息,制定完善的管理和发展方案,从而占据更高的市场地位。基于此,文章主要研究客户服务与市场营销整合的价值。

摘要： 进入21世纪以来,随着全球经济发展逐渐向一体化趋近,客户服务管理已成为服务营销的一项重要任务。随着企业和产品之间的服务差异缩小,企业需要落实服务方式,明确服务内容,加强服务管理。客户服务管理是公司范围内的业务,而不是个人或部门业务,是工作与市场一体化。因此通过改革服务管理,提升服务质量,让顾客体验最温馨的客户服务。

摘要： 知识服务已经成为大数据时代企业发展的重要服务类型,大数据为知识服务提供了海量知识来源,但其碎片化、异质性与稀释性特征也为知识服务带来了挑战。尤其是在客户服务过程中,高效获取知识、深入挖掘知识、合理应用知识是构建客户服务模式的目标。本文基于知识融合视角,归纳了大数据时代客户服务对知识融合的需求,分析了面向客户需求的知识融合流程,构建了基于知识融合的客户服务模式,并提出相应实施策略。

摘要： 4G时代的新媒体和新技术快速改变用户的消费习惯和企业的服务模式,而4G+即后4G时代的新资费和新业务进一步加剧通信市场的竞争压力,通过人工智能赋能运营成为通信运营商发展趋势.本研究以CPC适配理论为基础,运用定性分析法对通信运营商客户服务体系进行解构,并结合行业发展趋势和企业运营实践经验提出通信运营商客户服务体系智慧化重构的具体策略.研究表明,以移动化、智能化为主打的全媒体智慧客户服务能为通信运营商带来智能化、定制化、价值化的服务营销新交互体验,全方位提升客户感知和价值.

摘要： 本系统基于Hadoop云计算平台,通过对客户服务的各种信息交互业务场景、行为进行数据分析学习从而形成常规指标值,再通过实时监控数据与常规指标值进行的自动化提取交互分析,主动发现数据异常防患未然,从而保障行业短信业务安全、稳定地运行.

摘要： 本文重点介绍了林德搬运机器人的自然导航系统，安全系统，效率优势，调度系统。指出了林德搬运机器人智能化物流解决方案。并对专业高效的客户服务，物流自动化综合运营成本进行研究。

摘要： 随着烟草行业的飞速发展,卷烟零售终端已经成为行业的战略资源和品牌培育阵地,只有深入研究终端,才能进一步挖掘客户终端资源的价值,密切客我关系,促使终端成为面向消费者营销的根据地.现代卷烟零售终端建设能使终端资源得到有效利用,是不断提高卷烟经营上水平,展现行业发展价值的有效举措.本文主要从卷烟零售终端建设的重要意义、当前现代卷烟零售终端建设的现状,结合自己日常工作内容,就现代终端建设方法、提升客户服务水平、体现终端现代化特征等方面提出了推进现代化零售终端建设的一些看法.

摘要： 在市场竞争激烈的今天,互联网彻底改变了人们的生活和消费方式.东南沿海某网省电力公司以"精简冗余环节,优化业务逻辑,提高流转效率"为原则,将"互联网+"引入电力服务,推出的电力微信公众号深受客户喜爱,目前已有绑定客户数230万,且继续呈稳步增长趋势.究其原因,该网省公司给出的答案是:运营思路要从产品思维转变为客户思维.即要站在客户的立场思考问题,根据客户的需求和诉求优化产品,提升服务,最终实现绑定数的增长.

摘要： 在市场竞争激烈的今天,互联网彻底改变了人们的生活和消费方式.东南沿海某网省电力公司以"精简冗余环节,优化业务逻辑,提高流转效率"为原则,将"互联网+"引入电力服务,推出的电力微信公众号深受客户喜爱,目前已有绑定客户数230万,且继续呈稳步增长趋势.究其原因,该网省公司给出的答案是:运营思路要从产品思维转变为客户思维.即要站在客户的立场思考问题,根据客户的需求和诉求优化产品,提升服务,最终实现绑定数的增长.

摘要： 在市场竞争激烈的今天,互联网彻底改变了人们的生活和消费方式.东南沿海某网省电力公司以"精简冗余环节,优化业务逻辑,提高流转效率"为原则,将"互联网+"引入电力服务,推出的电力微信公众号深受客户喜爱,目前已有绑定客户数230万,且继续呈稳步增长趋势.究其原因,该网省公司给出的答案是:运营思路要从产品思维转变为客户思维.即要站在客户的立场思考问题,根据客户的需求和诉求优化产品,提升服务,最终实现绑定数的增长.

摘要： 在市场竞争激烈的今天,互联网彻底改变了人们的生活和消费方式.东南沿海某网省电力公司以"精简冗余环节,优化业务逻辑,提高流转效率"为原则,将"互联网+"引入电力服务,推出的电力微信公众号深受客户喜爱,目前已有绑定客户数230万,且继续呈稳步增长趋势.究其原因,该网省公司给出的答案是:运营思路要从产品思维转变为客户思维.即要站在客户的立场思考问题,根据客户的需求和诉求优化产品,提升服务,最终实现绑定数的增长.

摘要： 针对石油销售企业中服务意识、服务标准、服务执行力、服务体制、服务保障方面的问题,中国石油河北销售公司明确工作思路,构筑“机关服务基层、干部服务员工、员工服务客户”的“立体式”综合服务体系,从优标准、优效率、优措施、优平台方面做细对外服务客户体系,从优作风、优管理、优考核、优队伍方面做实对内服务基层体系,不断增强员工的责任感、使命感和归属感,提升客户的满足感、获得感和尊享感,实现销售企业打造“人·车·生活”生态圈、畅享生活每一站的服务宗旨.

摘要： 针对石油销售企业中服务意识、服务标准、服务执行力、服务体制、服务保障方面的问题,中国石油河北销售公司明确工作思路,构筑“机关服务基层、干部服务员工、员工服务客户”的“立体式”综合服务体系,从优标准、优效率、优措施、优平台方面做细对外服务客户体系,从优作风、优管理、优考核、优队伍方面做实对内服务基层体系,不断增强员工的责任感、使命感和归属感,提升客户的满足感、获得感和尊享感,实现销售企业打造“人·车·生活”生态圈、畅享生活每一站的服务宗旨.

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明涉及一种用电客户的数据处理方法和系统、客户服务管理平台，其方法包括步骤：通过预先建立的接口层获取营销系统、营配系统以及各服务渠道系统中的各用电客户的记录数据；对获取的记录数据按照预设的大数据分析方式进行分析处理；将经数据分析后的记录数据按照各用电客户的标识信息进行区分，且将区分后的各用电客户的记录数据分别按照时间顺序进行排列。采用本发明方案，可以提高营配信息的综合应用率，还可以提升用户体验。

摘要： 客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

摘要： 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

摘要： 本发明提供一种基于二维码的客户服务方法及客户服务系统。该方法通过将二维码数据与设备信息、客户信息以及服务信息关联，进而根据所述二维码数据获取与所述二维码数据关联的设备信息、客户信息、以及服务信息，实现根据所述设备信息、客户信息、以及服务信息向扫码终端反馈对应的服务内容，能够降低售后服务成本，提高售后服务效率，实现精准营销，提升客户体验。

摘要： 本发明提供一种座席模块、客户服务系统及客户服务实现方法，该座席模块包括采集单元，用于采集视频数据；选择单元，用于从预先保存的图片中选择待发送图片；修改单元，用于利用所述待发送图片修改采集到的待发送视频数据，得到修改后的视频数据，所述修改后的视频数据的视频帧中至少包括所述待发送图片；编码单元，用于对所述修改后的视频数据进行压缩编码，得到编码码流；发送单元，用于通过所述视频通道将所述编码码流发送到所述用户终端。本发明提高了图片发送的响应速度，同时降低了客户服务系统中各个模块的交互，降低了实现的复杂度，也节省了网络资源和时间。

摘要： 为解决现有技术的服务指标失衡的问题，本发明提供一种客户服务接入控制方法、装置及客户服务系统，该方法包括：在用户呼叫到达时，客户服务系统获取服务指标集合中的每一个服务指标的离散度，所述服务指标的离散度根据所有座席模块的服务指标的数值计算得到，所述服务指标集合中的服务指标的数量大于或等于2；客户服务系统从所述服务指标集合中选择离散度最大的第一服务指标；客户服务系统根据所述第一服务指标的数值进行接入控制，选择一座席模块处理所述用户呼叫，降低所述第一服务指标的离散度。本发明使得所有服务指标的离散度都维持在一个相对平衡的状态，避免一个或多个服务指标严重失衡的状况的出现。

摘要： 本发明提供了一种即时通讯的客户服务方法、服务器、客户端和系统，该即时通讯的客户服务方法包括：接收第一客户端发送的服务请求，服务请求指示待解决问题；将服务请求分配给至少两个第二客户端；在接收到至少两个第二客户端中的一个第二客户端发送的应答指令后，将应答指令分配并发送给第一客户端以及至少两个第二客户端中的其他第二客户端，应答指令指示待解决问题对应的回答。本发明提供的方案实现了多个客户服务人员为同一用户服务，以保证待解决问题通过一次客户服务即可得到解答，提高了综合服务能力。

摘要： 客户服务站点包括第一用户发布的内容项。内容项与用于请求与第一用户的通信的第一联系链接相关联。当第二用户尝试通过选择第一联系链接联系第一用户时，与客户服务站点相关联的计算系统使用与第一联系链接相关联的信息来识别第一用户的联系信息。计算系统可以在第一用户和第二用户之间建立通信会话而在通信会话期间不向第一用户和第二用户揭露彼此的联系信息。