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摘要
第一章 绪论
1．1 选题背景及问题的提出
1．1．1 经济增速放缓对银行发展理念的挑战
1．1．2 存贷利差收窄对利润增长的挑战
1．1．3 互联网金融对传统经营模式的挑战
1．1．4 大数据技术对经营思维的挑战
1．1．5 基于流程再造的运营模式变革给银行带来的机遇
1．2 研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 现实意义
1．3 研究内容、方法及框架
1．3．1 研究内容
1．3．2 研究方法
1．3．3 研究框架
1．4 研究创新与不足
1．4．1 本文的创新
1．4．2 存在的不足
第二章 相关理论与研究综述
2．1 流程再造的基本理论
2．1．1 流程再造的相关概念
2．1．2 流程再造理论概述
2．1．3 商业银行流程再造理论发展
2．2 运营管理相关理论
2．2．1 运营管理的概念
2．2．2 商业银行运营管理概述
2．3 商业银行运营模式研究
2．3．1 商业银行运营模式变革实践
2．3．2 运营模式变革与流程再造的关系
第三章 商业银行运营现状分析及变革经验研究
3．1 我国商业银行的运营现状
3．1．1 IT技术方面
3．1．2 业务流程再造方面
3．1．3 组织架构变革方面
3．2 我国商业银行现行运营模式存在的主要问题
3．2．1 科技应用方面
3．2．2 业务流程再造方面
3．2．3 组织架构方面
3．3 国外银行先进经验
3．3．1 苏格兰皇家银行
3．3．2 美洲银行
3．3．3 其他国外银行先进经验
第四章 我国商业银行运营模式变革的路径研究
4．1 运营模式变革目标
4．1．1 有效管控操作风险
4．1．2 提高效率降低成本
4．1．3 支持网点发展转型
4．1．4 提升客户服务水平
4．2 运营模式实现路径
4．3 推动企业文化再造
4．3．1 建立以流程为先导的企业文化
4．3．2 建立以客户为中心的企业文化
4．3．3 对变革观念的认可
4．3．4 培养强有力的执行力
4．4 推动业务流程再造
4．4．1 前台业务后台化
4．4．2 后台作业集中化
4．4．3 整合线上线下渠道运营端
4．4．4 非核心业务外包
4．5 推动管理流程再造
4．5．1 风险控制机制流程化
4．5．2 用工机制灵活化
4．5．3 考核机制清晰化
4．5．4 可衡量的服务计价机制
4．6 推动组织架构再造
4．6．1 整体架构再造
4．6．2 共享服务中心架构
第五章 A银行运营模式变革实例
5．1 A银行背景介绍
5．1．1 A银行基本资料
5．1．2 A银行运营现状
5．1．3 A银行运营模式变革必要性
5．2 A银行运营模式变革的目标
5．2．1 A银行运营模式变革迎来机遇
5．2．2 A银行运营模式变革核心集中
5．2．3 A银行运营模式变革方向
5．3 A银行运营模式变革路径
5．3．1 企业文化再造
5．3．2 业务流程再造路径
5．3．3 管理流程再造
5．3．4 组织架构再造
第六章 结论与展望
致谢
参考文献
东南大学;
