声明
摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景
1．2 研究现状分析与述评
1．2．1 复杂产品及其集成商研究现状
1．2．2 服务研究现状
1．2．3 复杂产品集成商服务研究现状
1．2．4 服务策略研究现状
1．2．5 研究现状述评
1．3 论文结构安排与主要内容
第二章 复杂产品集成商的服务分类
2．1 相关概念及内涵
2．2 复杂产品集成商服务化动因
2．3 基于过程视角的复杂产品集成商的服务分类
2．3．1 复杂产品集成商供应链
2．3．2 集成服务
2．3．3 交付服务
2．3．4 产品服务
2．3．5 运营服务
2．3．6 案例企业服务分类
2．4 需要研究的问题
2．5 本章小结
第三章 复杂产品集成商的集成服务策略
3．1 竞争关系下考虑集成商自身集成投资的集成服务策略
3．1．1 问题的提出
3．1．2 模型假设
3．1．3 模型求解
3．1．4 算例分析
3．2 上下游关系下考虑集成商向供应商集成投资的集成服务策略
3．2．1 问题的提出
3．2．2 模型假设
3．2．3 模型求解
3．2．4 仿真分析
3．3 异构集成关系下考虑不同激励方式的集成服务策略
3．3．1 问题的提出
3．3．2 模型假设
3．3．3 客户分开激励方式下的集成服务策略
3．3．4 集成商激励方式下的集成服务策略
3．3．5 两种激励方式比较
3．4 本章小结
第四章 复杂产品集成商的交付服务策略
4．1 考虑相对重要性的集成商交付服务合作策略
4．1．1 问题的提出
4．1．2 模型假设
4．1．3 模型求解
4．1．4 算例分析
4．2 考虑知识共享程度的集成商交付服务合作策略
4．2．1 问题的提出
4．2．2 模型假设
4．2．3 模型求解
4．2．4 仿真分析
4．3 本章小结
第五章 复杂产品集成商的产品服务策略
5．1 直销模式下具有不同服务能力集成商的竞争策略
5．1．1 问题的提出
5．1．2 模型假设
5．1．3 模型求解
5．1．4 主要结论
5．2 单一分销模式下考虑服务成本分担的产品服务策略
5．2．1 问题的提出
5．2．2 模型假设
5．2．3 模型求解
5．2．4 主要结论
5．3 直销与分销双模式下考虑经销商市场推广的产品服务策略
5．3．1 问题的提出
5．3．2 模型假设
5．3．3 模型求解
5．3．4 主要结论
5．4 分销模式下考虑渠道权力结构与产品服务的竞争策略
5．4．1 问题的提出
5．4．2 模型假设
5．4．3 一般博弈渠道权力结构下的竞争策略
5．4．4 集成商领导者渠道权力结构下的竞争策略
5．4．5 两种博弈情况比较
5．5 本章小结
第六章 复杂产品集成商的运营服务策略
6．1 集成商产品与运营服务两阶段定价策略
6．1．1 问题的提出
6．1．2 模型假设
6．1．3 模型求解
6．1．4 算例分析
6．2 集成商运营服务粘性投资策略
6．2．1 问题的提出
6．2．2 模型假设
6．2．3 模型求解
6．2．4 算例分析
6．3 集成商运营服务策反投资策略
6．3．1 问题的提出
6．3．2 模型假设
6．3．3 模型求解
6．3．4 算例分析
6．4 本章小结
第七章 案例分析
7．1 华为服务转型过程
7．2 华为提供的服务
7．3 案例分析
第八章 总结与展望
8．1 主要研究结论
8．2 论文主要创新点
8．3 未来研究方向
参考文献
攻读博士学位期间的科研成果
致谢
