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第一章 导言
1.1 问题的提出
1.2 研究的意义
1.3 研究方法和技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 全文结构
第二章 相关文献回顾
2.1 标杆管理概念及其相关文献
2.2 国外相关文献综述
2.3 国内相关文献综述
第三章 电力企业标杆管理现状及实施必要性分析
3.1 标杆管理的发展现状
3.1.1 标杆管理类型
3.1.2 标杆管理的发展
3.1.3 国内外标杆管理的实践及主要经验
3.2 电力企业标杆管理现状
3.2.1 电力企业标杆管理概念
3.2.2 电力企业标杆管理类型
3.2.3 电力企业标杆管理实施步骤
3.2.4 国外电力企业标杆管理现状
3.2.5 我国电力企业标杆管理现状
3.3 电力企业标杆管理实施难点分析
3.4 电力企业标杆管理实施的必要性分析
第四章 电力企业标杆管理指标评价方法及体系分析--以营销指标评价体系为例
4.1 电力企业营销服务指标评价体系的建立
4.1.1 指标体系建立的背景
4.1.2 构建指标体系的意义
4.1.3 构建指标体系的目的
4.1.4 构建指标体系的原则
4.2 电力企业营销服务指标体系评价方法分析
4.2.1 指标体系评价方法概述
4.2.2 指标体系权重确定方法分析
4.3 电力企业营销服务指标评价体系分析
4.3.1 指标评价体系构成因素分析
4.3.2 评价指标度量分析
4.3.3 指标评价体系的确立
4.3.4 营销服务指标差距分析
4.4 小结
第五章 江苏省电力公司无锡供电公司标杆管理案例分析
5.1 江苏省电力公司无锡供电公司简介
5.1.1 江苏省电力公司无锡供电公司概况
5.1.2 无锡供电公司十多年来的企业管理实践与发展
5.2 无锡供电公司标杆管理的优势
5.3 无锡供电公司标杆管理的劣势
5.4 标杆管理案例的启示
第六章 电力企业标杆管理水平提升策略建议
6.1 鼓励全员性参与，实现跨界对标
6.2 持续精细化管理，规范现场流程
6.3 强化指标管控，推进执行力建设
6.4 加快信息化建设，提升创新力度
6.5 实施动态化管理，坚持创新变革
结语
致谢
参考文献
作者在学期间发表的论文
附录
