以文化创新推动管理创新—论客户关系管理与企业文化

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随着中国对外开放程度的逐渐提高,通过管理创新来提升中国企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题,而客户关系管理(CRM)作为一种全新的管理模式,因为能够真正围绕目标客户的需求来整合企业各方面的业务,为企业带来实际的经济利益而受到企业的青睐.根据发达国家CRM的实施经验和效果,离开了企业文化的创新,客户关系管理的实施将难以成功,企业文化是企业创新和发展的源泉,只有构建与CRM相适应的企业文化,通过对企业主导价值观和经营理念的改革来推动客户关系管理的实施,才能提升企业的竞争力.

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作者
殷慧菁;
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作者单位

南京航空航天大学;

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授予单位南京航空航天大学;
学科马克思主义理论与思想政治教育
授予学位硕士
导师姓名张文煜;
年度 2003
页码
总页数
原文格式 PDF
正文语种中文
中图分类企业经济理论和方法;
关键词
客户关系管理; CRM; 企业文化; 竞争力;

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