服务承诺对消费者感知和购买意愿的影响研究——以信任属性整形美容服务业为例

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第一章前言

1.1研究背景与动机

1.2研究目的

1.3研究框架

第二章理论综述

2.1服务业的范畴与分类

2.1.1服务业的范畴

2.1.2服务业的分类

2.2企业声誉

2.2.1企业声誉的含义

2.2.2企业声誉的评价主体

2.3服务承诺

2.3.1服务承诺的含义

2.3.2服务承诺的分类

2.3.3服务承诺的作用

2.4感知价值

2.4.1感知价值的含义

2.4.2影响感知价值的要素

2.4.3感知价值的作用

2.5感知风险

2.5.1感知风险的含义

2.5.2感知风险的构面

2.5.3感知风险的影响因素

2.6感知价值、感知风险与购买意愿之间的关系

2.6.1感知利得、感知价值与购买意愿

2.6.2感知风险与购买意愿

2.6.3感知价值、感知风险与购买意愿

第三章研究方法

3.1研究框架

3.2研究假设

3.2.1服务承诺与感知价值的关系

3.2.2服务承诺与感知风险的关系

3.2.3企业声誉的调节效果

3.2.4感知价值、感知风险与购买意愿的影响

3.3研究变量定义

3.4研究设计

3.4.1实验设计

3.4.2研究对象与抽样方法

3.4.3问卷设计

3.4.4实验程序

第四章研究结果与讨论

4.1样本回收情况

4.2样本人口统计

4.3信度分析

4.4相关分析

4.5研究假设验证

4.5.1服务承诺与企业声誉对感知价值的影响

4.5.2服务承诺与企业声誉对感知风险的影响

4.5.3感知价值、感知风险、购买意愿的关系

4.6假设结果整理

第五章研究结论与展望

5.1研究结论

5.2本文研究的应用

5.3本文不足及后续研究建议

5.3.1研究不足

5.3.2后续研究建议

参考文献

致谢

附录