声明
摘要
第一章 绪论
1．1 研究背景及意义
1．2 国内外研究现状
1．2．1 国外研究现状
1．2．2 国内研究现状
1．3 本文研究框架
第二章 项目管理相关内容
2．1 项目管理的由来
2．2 项目管理概述
2．2．1 项目管理界定
2．2．2 项目管理要素
第三章 青海移动知识库系统项目建设现状
3．1 项目建设背景
3．2 建设目标原则
3．3 建设方案
3．3．1 目标功能蓝图
3．3．2 业务模型总览
3．3．3 总体技术架构
3．3．4 总体集成架构
3．3．5 与外围系统接口
3．3．6 系统部署方案
3．3．7 核心技术
3．4 系统功能
3．4．1 权限系统
3．4．2 监控管理
3．5 业务功能
3．5．1 知识管理
3．5．2 知识搜索
3．5．3 知识采集
3．5．4 知识展示
3．5．5 知识应用
3．5．6 多媒体管理
3．5．7 业务渗透
3．6 性能与可靠性要求
3．6．1 可靠性
3．6．2 可维护性
3．7 技术要求
3．7．1 可配置要求
3．7．2 业务连续性要求
3．7．3 安全要求
3．8 青海移动知识库系统优化项目系统特点
第四章 青海移动客服知识库优化项目中的项目管理实践
4．1 项目管理初始阶段
4．1．1 制定项目管理计划
4．1．2 项目需求分析
4．1．3 项目范围计划
4．1．4 项目组织结构
4．1．5 项目进度计划
4．1．6 项目人力资源管理计划
4．1．7 项目质量管理计划
4．1．8 项目成本管理计划
4．1．9 项目风险计划
4．2 项目管理执行阶段
4．2．1 项目实施
4．2．2 项目控制
4．3 项目管理交付阶段
4．3．1 管理收尾
4．3．2 费用交付
第五章 总结
参考文献
致谢
