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客服机器人知识库建设方法、客服机器人及可读存储介质

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摘要

本发明公开了一种客服机器人知识库建设方法、客服机器人以及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当客服机器人侦测获取特定产品问题语句的获取指令时，根据获取指令获取问题语句，其中，问题语句至少包括两条；计算每条问题语句与其它问题语句之间的语义相似度；根据语义相似度构建特定产品的第一平行语料；通过第一平行语料得到与特定产品对应的通用产品的第二平行语料，以得到通用产品的知识库。本发明实现了不同产品客服机器人的知识库可以互用，提高了客服机器人知识库建设的效率，降低了客服机器人知识库的建立成本。

著录项

  • 公开/公告号CN107545036B

    专利类型发明专利

  • 公开/公告日2021-01-19

    原文格式PDF

  • 申请/专利权人 深圳前海微众银行股份有限公司;

    申请/专利号CN201710637726.X

  • 发明设计人 卢道和;张超;杨海军;郑德荣;钟伟;

    申请日2017-07-28

  • 分类号G06F16/332(20190101);G06F16/36(20190101);

  • 代理机构44287 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所;

  • 代理人胡海国;赵爱蓉

  • 地址 518052 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

  • 入库时间 2022-08-23 11:29:24

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